国网张掖供电公司：上门“义诊”查隐患 精准服务保暖冬

　　11月10日，为切实保障独居老人、孤寡老人、低保户等重点服务对象冬季安全、暖心用电，杜绝老旧线路、取暖设备引发电气隐患，国网张掖供电公司组织台区经理开展冬季上门走访专项服务，先后来到三三村等村社重点客户家中，逐户排查室内用电隐患、现场消缺、普及安全用电知识。

　　本次走访以辖区独居老人、孤寡老人、低保户等客户群体为对象，工作人员两人一组逐户上门开展用电“义诊”。在一户独居老人家中，工作人员对室内供电线路、墙壁开关、插座面板、漏电保护器进行细致核查，并针对电暖器、电热毯等冬季常用取暖设备的接线、负荷情况开展专项检查，重点排查线路老化、绝缘破损、开关失灵、私拉乱接等问题。对发现的接线松动、插座老化等轻微隐患当场免费整改，做到发现一处、处置一处。截至目前，本次专项服务累计走访重点客户100余户，排查各类用电隐患40余处，现场免费整改20余处，发放便民服务联系卡100余张，解答用电咨询50余人次。

　　走访过程中，工作人员耐心询问客户日常用电习惯和取暖设备使用情况，细致讲解冬季取暖安全用电注意事项，提醒不要同时启用多个大功率取暖设备、外出记得及时断电，防范过载和电器起火风险。针对老年客户不会处理用电故障的问题，工作人员现场演示简单自查方法，告知报修渠道，并留下便民服务联系卡，承诺24小时响应用电诉求。

　　“天气越来越冷，我们老年人不懂电路，也不敢随便乱动，你们主动上门帮我们检查线路、更换老化插座、讲安全知识，真的太贴心了！”一位受访老人连连称赞供电服务暖心到位。

　　走访中同步完善重点客户用电服务台账，登记走访信息、隐患明细、整改结果与客户诉求，落实“一户一档、动态更新、定期回访”。对该类客户开通绿色通道，执行优先报修、优先处置、优先复电，把便民暖心服务落到实处。

　　国网张掖供电公司将持续聚焦迎峰度冬保电任务，常态化开展特殊群体上门巡检、隐患治理、用电宣讲，补齐农村家庭用电短板，抓实民生保电，以精准温暖的服务筑牢冬季用电安全防线，守护辖区群众平安温暖过冬。（张丽娟 曹琼 文/图）