兰州城关区老旧小区供热更新一线见闻

【专题】2026兰州市城关区

　　“过去二十多年，去年的供暖效果最好，今年又提前供暖，整个屋子都暖洋洋的，我们心里很踏实。”在东岗街道雁儿湾社区，社区网格员上门走访时，居民李再泉指着家里的暖气片笑着说。

　　供暖事关千家万户。今年，城关区在推进供热管网更新和“访民问暖”专项行动中，把高龄、独居老人作为重点关注对象，从地下管网到入户阀门逐项补短板，把供暖保障做在老人最能感知的地方。

　　管网更新，把“里子”换扎实

　　老旧小区供暖问题的根子，往往在地下。过去五年，城关区完成652个老旧小区改造，加装更新电梯823部；扎实完成5个街道供热管网改造，更新供热管线344公里，安装智能锁闭阀2.35万个，整合优化供热站215座，冬季供暖保障能力和服务质效稳步提升。

　　区物业服务中心主任马钰坤介绍，全区共有供热站点305座，经整合并网27座后现有278座。截至供暖启动当日12时，已有289个站点顺利点火供热，点火率达94.75%，供热设备运行平稳、管网工况稳定，绝大多数小区实现正常供暖。

　　省林草局机关后勤供热站是提前供暖的一个缩影。该站点覆盖面积8.24万平方米，服务829户居民，其中609户已完成分户改造，10月25日率先点火升温。“国庆节一结束，我们就启动了设备检修、管道清洗等前期筹备。”甘肃省林草局机关后勤服务中心科长薛晨说，供热站更换了两台全新负压冷凝天然气锅炉，实现数字化、智能化管控，供热效能和节能水平较老设备大幅提升。响应全市提前供暖号召，各项准备工作全部到位，目前运行平稳有序。

　　入户走访，把服务送到老人身边

　　管网热了，服务也得跟上。分户改造后，不少老人面对新阀门、新管道，不会用、不敢动。各社区把“访民问暖”做在降温之前，重点落在老人身上。

　　王家庄社区工作人员逐户发放供热“暖心卡”，卡片上印有报修热线和街道、社区联系电话，还贴心地附上供暖常识二维码。重点走访独居、残疾等特殊群体家庭，查看暖气片、检查阀门，面对面倾听诉求。“有了这张卡，遇事知道找谁了，心里踏实多了。”百货公司家属院李奶奶边说边把卡片贴在电话机旁。

　　詹家拐子社区在线上宣传的同时，开展线下走访并发放“暖心服务卡”。针对独居老人、困难家庭等群体逐一问询，同步开展供暖安全宣传，提醒居民“不私拆、不私改供暖设施”。草场街社区针对独居老人、残疾人、低保家庭等特殊困难群体，上门开展政策释疑和诉求征集，告知采暖费收缴代办、上门协助等便民服务举措。

　　雁儿湾社区落实网格员负责制，对辖区3900户居民逐一走访。重点走访老旧楼院，对空巢、独居、残疾、特扶家庭等群体优先上门摸排。针对供暖初期暖气不热、供热不均等问题，排气类简单故障由社区协同物业处置；管道设备故障及时上报热力集团入户维修，维修完成后跟进回访，形成“受理—派单—处置—回访”闭环。

　　屋子暖了，老人的心也踏实了

　　管网更新、入户走访、报修回访，一项项工作最终要落到老人家里的温度上。“提前供暖，就是希望老百姓少受冻。供暖是民生工程，我们尽全力让居民早早感受到家的温度。”薛晨的话道出了一个朴素的道理。

　　一根锈蚀管道的更换，一次主动上门的开阀，一本逐户销号的问题台账——城关区把供热管网更新和“访民问暖”做在了老人最能感知的地方。暖气热了，老人的眉头舒展了，这个冬天，也就有了最实在的底色。

　　（文/图 齐思怡）