武威市仲裁院打造劳动人事争议一站式化解新样板

　　西北角·中国甘肃网记者 张振国

　　武威市仲裁院深入贯彻落实人社部关于协商调解工作的部署要求，主动对接“总对总”在线诉调对接机制，构建起“人社牵头、部门协同、行业参与”的联调格局。

　　起步：“慧调解”让烦心事有处说

　　2022年4月，集劳动仲裁、劳动监察、人民调解、法律援助、司法确认于一体的“一站式”平台“慧调解”工作室在武威市仲裁院挂牌运行，让劳动者的烦心事有处说、累人事有处解。工作室的成立，打破了部门壁垒，验证了“一站式”受理模式在基层的可行性，也为后续服务阵地的升级积累了宝贵经验。工作室被人社部等四部门通报表扬为年度工作突出基层劳动人事争议调解组织，摘得“金牌劳动人事争议调解组织”称号。

　　升级：共建“天马慧调解中心”

　　2023年12月，武威市仲裁院再度升级服务阵地，联合法院、司法局、工会和武威职业技术大学，共建“武威市天马劳动人事争议慧调解中心”。此次升级将司法资源、工会力量、高校智库引入调解体系，实现了调解主体从单一向多元的跨越。法院的司法确认赋予调解结果强制执行力，司法局的法律援助保障弱势群体诉求表达，工会的参与强化了职工权益的代表性，高校的加入为调解工作提供了理论支撑和人才储备。多方优势互补、各展所长，使调解中心的专业性和权威性得到显著提升，标志着武威劳动人事争议调解工作迈入多元共治的新阶段。

　　协同：“四室”专业分工精准化解纠纷

　　中心推行“四室协同”服务模式。慧调解工作室汇聚仲裁员、法官、调解专家；慧法援工作室引入执业律师全天候值守；慧协商工作室搭起企业与职工的对话桥梁；慧解忧心理咨询室则用专业疏导抚平当事人心结。四个工作室各司其职又相互配合，形成了“调解—法援—协商—疏导”的闭环服务链条。仲裁员和法官的介入确保了调解协议的法律效力，执业律师的全天候值守让劳动者随时可以获得专业法律意见，协商工作室为企业与职工搭建了平等对话的平台，心理咨询室则关注当事人的情绪疏导，避免矛盾激化升级，真正做到了案结事了、心平气和。

　　创新：“6+”模式实现一站式解纷

　　“仲裁+慧调解+法院+高校+司法+工会”的“6+”调处新模式，实现了劳动纠纷“一站式受理、一揽子调解、全链条服务”。当事人只需走进一个门，就能完成从申请调解、法律咨询、协商对话到司法确认的全部流程，大大降低了维权的时间成本和程序负担。同时，“6+”模式还建立了信息共享和案件流转机制，各部门在调解过程中实时沟通、协同发力，避免了重复诉讼和推诿扯皮，使调解效率和质量得到双重保障。

　　成效：以实干实绩书写为民答卷

　　中心运行至今，已办理案件954件，202位律师和心理咨询师提供各类服务590人次，社会各界给予广泛赞誉。这些数字背后，是劳动者和家庭急难愁盼问题的妥善解决，是工作人员和专业人士无私奉献的生动写照，更是武威市劳动人事争议调解工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变的有力见证。从“慧调解”工作室到“天马慧调解中心”，从“单兵作战”到“6+”协同，武威市仲裁院以改革创新的勇气和仲裁为民的担当，走出了一条劳动人事争议调解的新路径。下一步，武威市仲裁院将继续以劳动者和企业的需求为导向，持续深化调解机制创新，让公平正义以更高效、更温暖的方式抵达每一个人身边。