甘肃邮储加强价值客户管理 加强CRM系统应用

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　近期，甘肃邮储在加强价值客户管理工作中，不断加大工作力度，督导辖内各单位强化价值客户经营管理工作和CRM系统的日常使用。

　　据悉，工作中，该行要求各二级分行看清差距，重视价值客户维护，积极改进工作质量，提高客户管理的精细化水平；要充分认识全行在客户日常维护和客户基础强化方面的主要问题，强化以客户为中心的经营理念，加强对价值客户的维护力度；提高CRM系统应用成果相关五项重点衡量指标，加强CRM系统应用；各二级分行储蓄、客户、理财管理人员、部门负责人和分管领导要带头使用CRM系统，做好辖内自营网点的督导；网点二级支行长和理财经理作为网点第一责任人，要发挥白金客户维护和CRM系统应用的职责，提高客户维护工作质量。

　　据悉，CRM 平台（零售）是邮储银行总行推出的客户精细化管理的系统。CRM 平台（零售）的上线，可从根本上帮助各级机构解决客户粗放式管理的现状，提升客户服务满意度，让客户感受邮储银行贴心、用心的服务，提高邮储银行的营销及管理竞争力，树立邮储银行精细化、差异化服务客户的品牌形象。