春光不负有心人——记邮储银行东乡县支行优秀营销能手唐倩

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“盼星星，盼月亮， 盼回东乡走一趟， 洋芋花开花如海， 动听的花儿人人唱。恋那一道道沟和梁，恋那东乡人的热心肠……”东乡有名扬天下的美食，有吃苦耐劳的人民，有香动河州的牡丹，有唐倩这样善良热心肠的姑娘。

　　32岁的唐倩大学毕业后进入邮储银行东乡县支行工作。六年多来，她以东乡姑娘特有的朴实和勤奋，真诚对待每一位客户，用善解人意的聪慧开创性地开展工作，取得了骄人的业绩，被中国邮政储蓄银行授予2019-2020跨年度营销“最佳个人”称号。

　　真诚赢得信任

　　作为土生土长的东乡族人，唐倩以女性的细腻洞察到客户的所思所需，真实无伪的做事风格得到了客户们的普遍认同。多年来，唐倩用她的服务和知识，为一个又一个东乡县的父老乡亲打开一个全新的世界。说起唐倩，村民马发土麦感激之情溢于言表。

　　2018年，一场意外夺去了马发土麦丈夫的生命。拿到48万元赔偿款后，马发土麦不知如何打理这笔钱。她既想给年幼的孩子未来一个规划，又怕用不好这笔钱。不知所措的马发土麦来到县城，在邮储银行东乡县支行门口无助地徘徊。细心的唐倩看到马发土麦后，迎上去用东乡话问她是不是迷路了，并请她进大厅坐下休息。马发土麦的遭遇让同为女性的唐倩深感同情，不断宽慰，并留下联系方式。接下来的日子里，唐倩经常关心马发土麦的生活，送去生活用品。久而久之，成了朋友。

　　“我就想着把钱全部投到孩子身上，毕竟娃娃上学了才有出路！”马发土麦告诉唐倩自己真实的想法。作为女性和母亲，唐倩站在马发土麦的角度，用自己的金融知识想方设法为其精打细算，力求最大增值。唐倩先推荐了几款稳健型理财产品让马发土麦小试牛刀。通过近半年的体验，马发土麦得到不错的收益，于是打消了把钱全部存为定期的想法。想到孩子的未来，唐倩仔细挑选了子女教育基金推荐给马发土麦。

东乡县支行优秀营销能手唐倩

　　“小唐真是好人，在我最无助的时候，关心我、帮助我！”马发土麦告诉记者，唐倩就像自己的妹妹，有任何事都会跟她说。

　　这种信任，在东乡县牙科诊所负责人周玉强身上，更为明显。从2014年至今，多年的接触，周玉强和唐倩已经非常“默契”，他对唐倩十分放心。存款、二维码收款、购买基金等，周玉强所有的金融业务都交给唐倩处理。

　　“她的细心，我真的很佩服，逢年过节，她总会提前给我换好新钱、零钱，打电话让我去取，五六年始终如此！”周玉强告诉记者，事情交给唐经理，特放心！

　　2018年，东乡县政府大力推动养殖业，周玉强老家有闲置场地，家人又有养殖经验，左思右想，他琢磨进军养殖业。可仔细盘算了下，无奈手里资金不足，贷款又怕手续繁多，心里没底。一次偶然的机会，他把自己的想法告知了唐倩。

　　几天后，唐倩将其引荐给东乡县支行的信贷经理。一周后，40万元家庭农场贷顺利到账。这一切让周玉强意外又感动。

　　随着家庭农场的扩大，2019年，周玉强又得到邮储银行10万元的政府贴息创业担保贷款，对未来“钱景”信心十足。

　　“这么多年，我和唐倩已经成了无话不谈的好朋友，受她影响，我学会很多理财知识，工作、生活、事业都因邮储银行变得更精彩。我经常和唐倩开玩笑，等我的新房装修好，一定把每年买的邮储银行金钞装裱好，挂在客厅给你们做广告，让更多的人买邮储银行的产品！”周玉强笑着说到。

　　“理财经理是最一线工作人员，一言一行都代表着邮储银行形象”。在唐倩看来，真诚对待每一位客户，不断提升自身的业务水平，给客户提供专业服务，这是自己的应该做的事情。工作这些年，她是这么想的，更是这样做的。

为客户办理理财业务

　　这种职业操守，同事们更是看在眼里，感触颇深。

　　“唐姐很有亲和力，非常专业，客户一进门就点名找唐倩。”东乡县支行大堂经理娄晓慧说。

　　用心成就收获

　　在东乡县支行客户经理周志强看来，严师手下提升快。作为上班后的第一个师傅，周志强从唐倩身上学到很多。“我印象最深刻的是，她告诉我金融工作容不得一点马虎！”周志强说，自己刚上班时，有一次工作出现了一个小错误，本以为无关紧要的他，被唐倩发现后，严厉告诉他事情的严重性。有时候，自己在前面做业务，师傅就在后面看，做错了马上纠正，如果白天顾不上改，晚上加班也要陪着自己修正过来，不允许出现一点点纰漏。几年下来，在唐倩的耳濡目染下，带过的徒弟都养成了良好的工作习惯，没有出现过任何错误。

　　除了细致，工作上的耐心也让唐倩处理了很多“麻烦事”。

　　曾经有一位做养殖生意的客户，每次前来来办业务不抽号、不排队、不预约，说取钱就必须马上要取到，根本不听解释。网点的好多工作人员都怕和这位客户打交道。

　　有一次，在唐倩当班时，该客户说家里急用，要马上取出一大笔钱来。因为没有提前预约，银行根本没准备那么多现金，但无论怎么解释，客户坚持必须马上拿到钱。无奈之下，唐倩来到同是该客户存款的隔壁银行协调，终于解了客户的用钱之急。从那以后，唐倩每隔一段时间就打电话回访这位客户，询问他近期是否需要用钱？逢年过节，唐倩更会提前准备好新钞，主动打电话问客户是否需要新钞过节？久而久之，春风化雨。客户被唐倩的细心打动，也了解了银行的服务流程，对自己曾经的鲁莽感到愧疚。

　　后来，该客户不仅成了唐倩的“铁粉”，还介绍经商的朋友找唐倩使用各类业务、购买理财产品。

　　“唐倩在工作中有一股韧劲。在她的带动下，我们支行所有员工，都有一股冲劲。尤其今年元旦，在大家的努力下，一上班就实现了‘开门红’。”东乡县支行长马进祥说，今年元旦，邮储银行有几款理财产品即将上市，为了让客户能够抢到先机，达成心愿，唐倩提前与居住在县城以外的客户沟通，驱车接送出行不便的客户，让客户顺利买到了心仪的产品，真正做到了上门服务，赢得了好评。

　　辛勤的耕耘，换来沉甸甸的收获。2020年至今，唐倩用自己的专业性为县域客户提供了一揽子金融服务、优化资产配置：存款2350余万元；各类理财产品900余万元；销售各类期交趸交保险101万元；办理信用卡团办单位35家，累计信用卡进件800余张；累计发卡4500余张；成功推广并安装ETC 300余户……

　　星光不负赶路人，春光不负有心人。邮储银行东乡县支行的门口，唐倩双手交叠，弯下腰认真聆听客户的询问，忙碌的身影如东乡绽放的牡丹那样美丽。（洪国霞 赵燕萍 李升）