敦煌:“三心”服务暖民心

　　在党史学习教育中，为切实解决老年人办理业务中遇到的困难问题，敦煌市坚持传统服务和信息化手段相结合，优化窗口服务，改进线上服务，提供上门服务，为老年人提供更为优质的便捷服务。

　　线上改革更走心。按照“五减一优”的改革要求，敦煌市民中心医保服务窗口减环节、减流程、优服务，针对65岁以上经申报、鉴定、符合享受慢性病补助的老年人，可连续享受补助不再复检；退休职工如有在异地居住无法返回参加慢性病体检确认的情况，可委托提供个人近期体检报告或医学诊断提交认定，无须个人亲自到窗口办理。通过宣传和指导关注“甘肃医保服务平台”官网和“酒泉医保”微信公众号，实现参保信息查询、缴费记录查询、职工账户查询、异地就医备案等业务办理，拨打窗口服务电话即可完成咨询或办理，实现了“零跑动”。

　　线下服务更贴心。 敦煌市设立老年人业务办理绿色通道，由导服人员或医保文明志愿服务工作人员主动提供帮办服务，指导手机操作、资料领取代签等全程引导服务。同时，窗口设置了等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，还提供饮水机、老花镜、过塑样表等便民物品供老年人使用，方便老年人办理业务。

　　上门帮办暖人心。立足不同办事群体需求，敦煌市不断创新服务方式，推行“网上”办理服务、预约预审服务、延时服务等便捷服务。针对高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供上门服务，建立服务台账实施动态管理。同时，制定节假日备勤机制，对紧急转院转诊备案的业务，窗口工作人员接到来电或网办通知后即刻办理，提高了工作效率，赢得了群众好评。