甘肃农信：突出服务特色 办好十件实事

　　甘肃省联社突出农信服务特色，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，有效满足客户多元化金融需求，切实解决员工“急难愁盼”，统筹谋划为群众办好十件实事，不断推动党史学习教育“持续升温”

　　特色服务为“三农”

　　全力打造农户小额信用贷款特色品牌。聚焦改革发展、业务经营、风险化解“三大任务”，围绕“立足三农、专注主业，攻坚克难、谋求发展”这一主线，充分发挥农户小额信用贷款“手续简、免担保、无抵押”的特色品牌优势，拿出一批创新改革的新模式、新亮点，推出一批服务“三农”的新业务、新产品，以方便快捷的信贷服务，满足农民农业生产的金融需求。

　　加快创新“小额＋大额＋特色产品”服务模式。坚持“大额审慎、小额便捷”的信贷原则，以“数据化经营、线上化运营、综合化服务”为目标，加快消费信贷管理模式和产品创新，充分利用手机银行、微信银行、云闪付等科技手段，加大线上线下融合放贷力度，做优、做大“富民产业贷”“兴陇合作贷”“五小产业贷”特色信贷产品。上半年，全省农合机构涉农贷款余额达到2501.34亿元，占贷款总额的62.55%，占全省银行机构涉农贷款的35.89%；小微企业贷款较年初净增38.75亿元，余额达1290.09亿元；创新推出“智慧物业”服务平台，签约小区378个，服务用户26.93万户，交易金额4.36亿元。

　　积极支持脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。严格落实脱贫攻坚“四个不摘”要求，重点培育家庭农场、专业种养殖大户、农民合作社、农业龙头企业等现代经营主体500家以上，加快信贷产品和服务模式创新，引导、带动上下游更多产业项目成长壮大，促进乡村产业兴旺，用乡村振兴巩固拓展脱贫攻坚成果，全年计划投放贷款200亿元，未来五年累计投放贷款1000亿元支持乡村振兴。

　　进一步拓宽普惠金融、绿色金融服务领域。深入开展“走百村、进千家、访万户”上门服务活动，进一步完善农户信用评级和信用村（镇）创评机制，持续推进整村授信，引导客户灵活用信，做好惠民惠农财政补贴资金代理发放工作，第一时间将资金存入客户的“钱袋子”。进一步拓宽“社区银行”业务范围、增加缴费项目，在现有社保、医保、水、电等缴费业务基础上，为广大客户提供更加方便快捷的服务，将普惠金融、绿色金融服务触角延伸到城乡居民生产生活的各个方面，解决农村金融服务“最后一公里”问题。目前，全省农合机构创建信用村4582个，信用乡（镇）276个；开立惠民“一卡通”428万张，代发惠民补贴资金38亿元；建设便民金融服务点11455个，覆盖全省86%的行政村和90%的农牧民。

　　苦练内功树形象

　　建立健全金融消费者权益保护机制，广泛开展金融知识普及和业务产品宣传，跟踪落实《阳光在线》客户投诉问题，切实维护广大客户合法权益，密切关注网络舆情和客户投诉，建立快速响应机制，有效提升客户满意度。兰州农商行切实把党建工作融入业务、融入民生，成立党员“先锋队”，通过为周边居民开展金融知识普及活动，向群众宣讲“打击洗钱犯罪，维护金融秩序”“存款保险，保护您珍贵的存款”“普及金融知识，守住钱袋子”等金融知识宣传活动，有效提高广大群众对金融诈骗的防范意识和能力，不断提升党建工作的“温暖指数”。

　　有效防范化解金融风险。以不良资产清收化解为主抓手，集中解决一批客户和员工反映多、意见大的难点问题，不断提升经营管理质效，为股东、客户和员工交上一份满意的答卷。目前，全省农合机构不良贷款占比、余额实现“双下降”，资产质量有了较大提高。

　　凝心聚力办实事

　　问需基层一线解决实际问题。深入基层一线，察实情、听真话、取真经，对基层反映的问题和提出的意见建议积极协调落实，及时解决群众关切的痛点难点问题。为员工办好实事，制定了《甘肃省农村信用社联合社关于深入推进“五小”建设的指导意见》，推进基层网点小食堂、小宿舍、小浴室、小阅览室、小健身房“五小”建设。目前，小食堂、小宿舍基层网点基本实现全覆盖，小浴室、小阅览室、小健身房在县城、重点乡镇网点覆盖面达到80%以上。省联社在职工健身房建设方面率先垂范，专门规划了运动场所，配置了台球案、乒乓球案和跑步机、体感自行车等设施，既锻炼了职工身体，又强化了情感交流。

　　推动建立为民服务长效机制。建立了党员干部志愿服务活动机制、解民忧办实事工作机制、为民服务清单管理机制等长效机制，促进为民服务长效化、常态化、制度化。据统计，全省农合机构共列出为群众办实事清单27项，涉及业务创新、客户服务、贷款利率、网点改造、办公实施、员工福利等方面，正在按计划逐一销号推进落实。