兰州西固区税务局第一税务分局：多项服务举措提高纳税人满意度

　　“作为驻守在征收一线的尖兵，要把服务意识灌注到每一个工作细节中去。眼睛要亮、反应要快、手脚要勤。”这句话，已成为兰州市西固区税务局第一税务分局全体同志的共识。

　　不忘初心的“活教材”

　　“五一”假期，一位纳税人匆匆赶往24小时自助办税厅领取代开发票，可是折腾了好一会，发票就是取不出来。就在他心急如焚的时候，一抬头看见了贴有服务热线的温馨提示，便拨通了服务热线。“您好！我是西固区税务局第一税务分局丁乐，请问有什么需要帮您吗？”听着电话那头亲切的声音，纳税人焦急的心平静了下来。原来，该纳税人在家里用电子税务局填写发票信息时，将经营发生地误选择为外地，导致发票取不出来。“别着急，发票可以作废重开，但请您稍等几分钟，我这就赶过来帮您解决！”

　　在办税服务厅工作的日子里，丁乐早已习惯了这样的“非常”假期。在西固区税务局第一税务分局，像丁乐这样的年轻同志很多。正是这样一支年轻的队伍，承担着辖区2.4万纳税人、缴费人的税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、政策咨询等纳税服务工作，日均办税量1440笔，日均接待纳税人480人。他们干好每一笔业务，服务好每一个纳税人，解决好纳税人的烦心事，用实际行动深刻诠释着初心使命。

　　改革路上的“尖兵连”

　　第一税务分局既是税务工作的“门面”，也是服务纳税人的主要阵地。为了把这一阵地建设好，分局始终把政治学习放在首位，利用业务时间学理论，讲心得，营造出强党性、好学习的积极氛围。

　　一大批减税降费政策的接踵而至、税收征管改革的不断深化、非接触式办税缴费服务的落实……这些对一分局同志们来说就是一场场硬仗。为保证积极迅速地落实工作任务，分局同志们主动开启“白加黑”“五加二”模式连续作战，就连哺乳期的准妈妈们也主动要求加班到凌晨，第二天继续精神抖擞地出现在晨课上，一个也不少。初入职场的点滴感受影响着年轻干部们的事业观，练就了他们冲锋在前，顶得上、扛得住的奋斗实干精神。“这也正是将办税厅作为新录用年轻人工作第一站的用意所在。”西固区税务局纳税服务股股长康晓玲说。

　　“打铁还需自身硬”，要让纳税人满意，还需要业务精湛，对税收法规及最新的各项税收政策，要做到有问必答。为此，办税厅每天提前30分钟上晨课，同时创新个性化考核、业务大比武、实务操作演练、服务明星评比等机制，使工作人员整体业务素质有了大幅度提升。“正是这种浓厚的比学争优的氛围感染了我，只有不断提升自己，才能配得上这支优秀的队伍。”区局青年干部，第一税务分局副局长陈俞冰说。陈俞冰用两年时间顺利通过了税务师考试，成为大家学习的榜样。在这里，每个干部职工都在努力自我成长，谁也不愿给这支有纪律、有组织、有战斗力的“尖兵连”拖后腿。

　　干群和谐的“暖心桥”

　　第一税务分局推出各项纳税服务举措，不断优化办税环境。先后增添了导税机器人、发票代开机、综合查询机、实名认证抽号机、好差评服务器等服务设施，不断拓展“全程服务”“智慧办税”的内涵。创新工作机制，成立退税快办团队，建立涉税需求快反机制，设置“一分钟快办”专窗，开展“电子专票一窗式”受理业务，邀请纳税人担任税务体验师，从咨询辅导、资料缩减到流程整合，使得纳税人窗口办税时间平均压缩了50%，提高办税效率的同时也提高了纳税人满意度。

　　第一税务分局局长高兰梅说：“办税服务的提升就是要换位思考，多想一步，再快一步，服务才能更进一步，真正把便利送到群众的心坎里。”为此，办税厅优化了功能分区，设立了自助办税区、等候休息区、政策咨询区等，在工作细节上不断创新，提升了纳税人办税体验。2021年上半年，第一税务分局共办理税收业务15万件，累计服务群众6万人次，提供延时服务900人次，启用绿色通道20余次，以“零差错”实现了窗口服务的“零投诉”。

　　这样一群经受住税收征管改革“大考”的年轻人，展现出了新时代税务人的奋斗姿态，连续多次被评为省级“巾帼建功先进集体”、市级先进基层单位，连续三年获得全市税务系统巾帼建功示范岗和全市税务系统三八红旗示范岗。