为民服务“零距离”——记庆阳供电公司三岔供电所共产党员服务队

　　通讯员 田鸿宾

　　庆阳市镇原县三岔镇位于黄土高原腹地，这里山峦叠嶂、沟壑纵横，曾是国家级深度贫困村最集中的乡镇。勤劳朴实的三岔儿女奋发进取，在社会各界的大力支持下打赢了脱贫攻坚战，开启了乡村振兴的新长征。如今走进三岔镇，仰望铁塔银线，放眼漫山金菊，合作社里，田间地头，人人喜笑颜开，家家欢乐融融。

　　国网庆阳供电公司三岔供电所负责三岔、殷家城、方山3个乡镇1.1万户居民的供电服务工作，全体员工，不忘初心，牢记使命，为服务三岔地方经济发展和三岔民众的美好生活愿景贡献着国网力量。

　　优服务 让党的旗帜高高飘扬

　　“不愧是党员服务队，总能把我们老百姓的事情放在心上，一会就来电了，真好!”家住三岔高湾行政村马如忠因为家中线路老化导致线路跳闸，在台区经理的群里留了言，很快便有人上门服务，半小时内解决了所有问题。说起庆阳供电公司三岔供电所共产党员服务队为他上门服务的场景，马如忠总是赞不绝口。这只是三岔供电所近年来服务当地百姓，积极优化营商环境的一个缩影。

　　除了帮助居民更换老旧开关、检查线路等日常服务外，三岔供电所会定期开展五进(进社区、进学校、进企业、进乡村、进医院)活动，为居民发放用电宣传手册，讲解安全用电知识，最大限度解决百姓用电的各项需求。此外，自开展线上办电以来，为进一步方便用户提升服务质量，该公司员工以“五进”活动为契机，积极开展线下宣传，帮助用户安装网上国网APP，指导用户如何在网上实现电量电费、电费账单、服务记录等信息的查询，及时满足用户的用电需求，受到了当地百姓的广泛好评。

　　优质服务是电力人永恒的话题，更是电力人不懈的追求。在三岔，当地的百姓每次看到穿着红马甲的共产党员服务队走街串巷，总会热情地上前招呼一声，因为他们知道，只要电力的党员服务队在，他们永远都能够安心用电。

　　精业务 让热情温暖千家万户

　　“经过你们的检查，这抽水设备又能放心使用了，真是感谢你们一直这么细心周到的服务。”李有俊说。李有俊是三岔镇肖园子村的贫困户，以前动力电不足，加上养殖方式落后，肖园子村的养殖业始终发展不起来。为了助力脱贫攻坚，扶持肖园子村的养殖发展，帮助贫困户增收致富。三岔供电所共产党员服务队坚持每月主动走访贫困户，经常上门现场讲解安全用电、节约用电知识，指导养殖专业户如何挑选、使用漏电保护开关及节能灯具等用电设备，义务维修养殖棚内开关等故障设备，还结合养殖户的用电负荷、用电设备等参数，为其量身定制合理化用电方案，助其降损增效。不仅消除了辖区内养殖户用电安全隐患，更帮助新增办电用户快速办电，解决心头大事。

　　“我们通过台区经理微信群实时关注台区内客户用电需求，一旦有办电需要，立即上门跟踪服务，帮助用户完成办电全流程业务，确保居民用户1天内、高压用户15天内实现通电。”三岔供电所所长柳岩介绍说。据了解，为了进一步推进三零三省办电业务，通过用户办电流程的全过程跟踪，实现了用户用电从常用业务一次都不跑到复杂业务最多跑一次，全面提升了客户满意度和当地百姓的电力获得感。

　　强电网 让老区经济发展不断向好

　　现在电网升级了，我们的“幸福也跟着升级了，供电充足后，家里用上了电热毯，所有家用电器也能正常使用。等过阵子，我和老伴准备再添个洗衣机，这样老伴冬天就不用碰冷水洗衣服了。”说起农网升级改造后给生活带来的变化，家住三岔镇肖园子村的村民肖宗和脸上依旧洋溢着幸福的笑容。

　　2018年，庆阳供电公司成为肖园子村的帮扶责任单位，第一件事情就是对该村的供用电情况进行摸底，线路残旧、线径小，电压低、电压不稳。三岔供电所积极对接村里用电需求，全力服务肖园子村脱贫攻坚用电需求，有力保障了该村基础设施和产业发展需求，可靠的供电让肖园子村脱贫致富路上电力十足。据悉，在三岔供电所的积极配合参与下，新建10千伏及以下线路16.80公里，新建配电变压器13台，0.13万千伏安，供电可靠性提高到99.936%，电压合格率提高到99.986%，改造后的电网，极大改善肖园子村电网供电现状，让村里的路灯亮了起来，扶贫产业设备转了起来，村民的钱袋子也鼓了起来，日子越过越红火。

　　“太感谢你们供电所了，电力线路改造等都让我们得到了实惠，我们要送一面锦旗表示感谢。”说起变化，肖园子村党支部书记翟艳军很是感慨，“多亏有了你们的电力‘及时雨’，才能确保我们全村能够脱贫摘帽!”