永昌县税务局：精细化服务提升群众满意度

　　开展“便民办税春风行动”是税务部门践行全心全意为人民服务宗旨的重要举措，永昌县税务局认真执行“我为纳税人缴费人办实事”的各项内容，充分发挥“三牛”精神，实现了精细化服务。

　　“一窗受理并行办理”模式下的服务更得人心。永昌县税务局认真落实省局、市局各项工作要求和安排部署，在县政务中心实现了“一窗受理并行办理”，由不动产窗口首先受理，一次性收取不动产交易、缴税、登记相关事项的全部资料，税务窗口通过连接不动产端口，在不动产受理的同时接收不动产内网传递的资料进行缴税，不仅保证了群众最多跑一次，而且实现了群众只需在一个窗口等候就可以完成不动产交易所有事项的便捷，降低了办税成本，提高了办事效率，获得了群众的满意。

　　线上线下多元化的服务更接地气。全程网上办的服务指标是基于网络时代给税务人提出的新型办税指南，在2019年实行全程网上办税以来，县局通过电子税务局、甘肃政务服务网、甘肃税务公众号等一系列PC、移动终端，实现了“非接触式”服务，办税人在家足不出户即可申报缴税等业务。同时，设置必要的线下办事渠道，为老年人等特殊人群提供现场咨询、指引等便利化服务，无法实现网上办税的直接在金三系统受理。通过“关怀模式”“长辈模式”的精细化服务，帮助纳税人完成网上登记、网上申报缴费等一系列办理流程，让纳税人明明白白缴税，解决办税缴费的困惑和难题，这种线上线下相结合的方式有效满足各类纳税人的服务需求，增加了纳税人的体验感和获得感。

　　税务大厅便民办税常态化更合要求。发票领用自助机的投入使用、外网区电脑的无偿提供、LED电子屏幕时时播放优惠政策，再加上导引台工作人员精准化的导引服务，每一个细节都体现了办税服务春雨润苗的良苦用心。各窗口工作人员每天早上通过简短的晨会不断熟悉业务、解决难题，通过点点滴滴的成长，不断增强办税本领、强化业务知识、优化服务质效。通过完善的硬件设施+过硬的软件，共同实现了办税大厅的优质高效运转。

　　社保缴费APP的适时推出更合民意。2020年3月份以来，受新冠肺炎疫情影响，国家出台了一系列减税降费政策，其中社保费降费政策更是带来了实实在在的优惠。面对全县缴纳居民医疗保险、居民养老保险的19万群众，缴费服务成为一大难题，应运而生的银行柜面、微信、支付宝、社保缴费APP极大满足了庞大群体的缴费需求。2020年居民两险的缴费工作顺利圆满完成，2021年继续优化服务，在广大群众已经熟知的各种缴费方式下，持续加强宣传，将关系每位群众的实事落到实处。（张雯 杨继寿）