武威税务：智能化税费服务成办税缴费常态

　　城乡居民基本养老保险、基本医疗保险事关老百姓切身利益。武威税务部门在城乡居民“两险”征缴工作中，以精细化、智能化、个性化的服务举措，持续便利城乡居民“两险”缴纳，切实把老百姓的实事办好办实。

　　今年以来，武威税务部门坚持“两险”征缴工作重心下沉、资源下沉、服务下沉，主动联合医保、人社及各乡镇街道建立“村组吹哨、镇街报到”机制，老百姓缴纳“两险”遇到问题时，只需向村组干部反映，由村组干部及时将情况反馈至微信交流群，各部门第一时间按照职责研究解决，并一次性告知政策和处理方法，避免百姓多头找、重复跑。

　　“以前村民缴费遇到问题，只能去镇上的惠民大厅办理，来来去去很麻烦。现在只需顺路给村干部说一下，村干部再将问题通过微信群反馈上去，税务、医保、人社等部门的干部就会及时答复解决，还会在线辅导我们完成缴费，方便多了！”古浪县土门镇宝和村二组组长陈福山说道。

　　“两险”缴费中出现错缴的情况时有发生，古浪县泗水镇双塔村村民赵久红就遇到过这种情况。赵久红长期在乌鲁木齐务工，养老保险需要在户籍地缴纳，而医疗保险需要在务工地点缴纳。前段时间赵久红在微信上缴纳城乡居民养老保险时由于操作失误，误缴为医疗保险，他赶紧打电话救助税务部门。让赵久红没有想到的是，不到两天时间，错缴的费用就退回到他的银行卡上了。

　　“退费不用提交申请，也不用来回跑，只要打个电话，错缴的医疗保险费就退回了，税务服务、税务速度值得点赞！”赵久红边说边竖起了大拇指。

　　发生错缴情形，老百姓肯定很着急。百姓所急就是武威税务所向。为此，武威税务积极探索把“免申请”“容缺受理”“不来即享”等服务举措向社保缴费领域延伸，由税务部门核实错缴费用入库等信息，并发起退费流程、制作退费资料，提交人社、医保等部门处理，即可完成退费，不仅提高了工作效率，也得到了百姓的认可。

　　除了越来越精细化、个性化的服务，武威税务部门还积极推进智能化税费服务，让纳税人缴费人的办税体验更优、获得感更强。如今，通过电子税务局办理税费事项、网上掌上申报缴款、网上和自助终端领用发票、机器人智能咨询等已经成为办税缴费常态。