天水市秦州区税务局：打造“智慧办税”服务模式

　　近日来，天水市秦州区税务局收到大量纳税人对无感识别智慧办税服务厅的反馈。

　　为深入落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，秦州区税务局对标一流办税服务厅建设要求，在第一税务分局建成了集“智慧导税、咨询、办税、监控”为特色的全天候、全智能、全业务的全省首个无感识别智慧办税服务厅。

　　智慧导税——无感化、个性化

　　走进秦州区税务局无感识别智慧办税服务厅，便开启了“无感体验”智慧之旅。据介绍，该办税厅导税咨询环节设置了智能双屏人工导税终端，办税人员进厅即可快速完成认证和涉税咨询，入口处的人脸识别摄像头能够迅速抓拍识别，进行信息秒匹配，将信息共享给大厅各智能设备，实现刷脸取票、刷脸咨询、刷脸办理等“一脸通办”。该终端还会自动为纳税人完成取号服务，并将叫号信息发送到纳税人手机上，费时不过数秒钟，完全实现了预约取票无感化、无纸化。

　　前不久，正在为缺少资金增加生产线而发愁的天水岷山机械有限责任公司负责人张新子，收到来自办税服务厅的“温馨提示”。“我进厅后，屏幕上立刻出现了我们公司的纳税信用等级，并告知高信用等级所能享受的激励措施。我们公司现在是A级纳税人，可以享受增值税增量留抵退税等政策，还可以办理纳税信用贷款。这样一来，资金难题就可以解决了。”张新子开心地说。

纳税人通过智能导税屏取号

　　“依托智能科技手段，流动导税人员能自动识别纳税人预约的业务，并主动上前为纳税人提供引导，根据业务类型分别指引纳税人前往不同的服务专区办理税费业务，从而提升办税的便捷度和舒适感。”秦州区税务局纳税服务股股长李丹介绍道，这种在税前环节高效分流和精准辅导的无感导税方式，为纳税人提供了极速、便捷、省心的办税服务，办税效率大幅增长。

　　智慧办税——来即办、办即走

　　该办税厅在网上办税、掌上办税、自助办税终端三大核心自主办税服务功能区，分别引进“云桌面”应用，配备5G平板电脑，对接远程交互办税终端VRM等信息设备。依靠系统管控、协同共享、专业辅导，即时视频连线专家团队，及时有效解决了传统PC端不稳定、多故障等难题，极大地提升了办税速度和效率。

　　在税务人员指导下，仅用三四分钟，缴费人王惠就在“掌上办税”区配备的平板电脑上学会了通过“甘肃税务”App缴纳社会保险费。“过去办理发票领用、验旧、税费申报都要跑到窗口或者打电话咨询，现在我只需通过手机就能办理，还可以通过App预约取号，即来即办，实在是太方便了！”王惠说。

税务人员指导纳税人通过平板电脑下载“甘肃税务”App缴纳社会保险费

　　在无感识别智慧办税服务厅自助办税区，配置的8台自助办税设备，能够受理214项“非接触式”办税事项，涵盖90%以上涉税事项。“平时我办理税费业务都是去税务窗口办理，现在有了无感识别智慧办税服务厅后，可以根据我的时间来厅里办理业务，还不用去窗口排队，真便捷!”办税人员李秀静办结业务后说。

　　当纳税人遇到疑难问题时，可选择VRM远程办税终端视频通话设备，与税务部门税政、征管、纳服等多部门组成的税务专家团队线上沟通交流，实现“云”上解难题。天水羲通公交广告有限公司会计戴丽利用VRM远程办税终端向税务人员进行视频连线，得到答复后高兴地说：“在这里办税遇到任何问题都能第一时间和税务人员远程沟通解决，真的太方便了！”

纳税人利用VRM远程办税终端与税务专家视频连线解疑难

　　在整个办税环节，纳税人可根据事项种类和办税偏好，自由选择网上办、掌上办、自助办等方式，无须叫号排队，来即办、办即走。

　　智慧监控——解难点、疏堵点

　　“我是来办理股权转让的，本来担心需要等待很久，没想到很快就在窗口完成了办理工作。”在办税服务厅里，天水华天科技股份有限公司财务部部长孙莉开心地说。

智慧办税厅里的数据可视化平台界面

　　在无感识别智慧办税服务厅内，数据可视化平台可以对全区办税服务厅工作运行情况进行实时监测，并对异常情况进行智能预警。如果出现窗口人员办理业务时间过长、纳税人等候时间较长、办税厅人员拥挤等情况时，系统会自动“吹哨”，按照实际情况对应黄、橙、红三个不同级别的预警信息推送至管理人员，及时启动现场疏导、窗口调整、延时服务等联动措施，实现办税服务资源动态调度，确保快速解决问题。

　　“服务需求‘速响应’是数据可视化平台的亮点之一。现在，我们可以更有针对性地对办税窗口进行动态调整，根据现场具体情况和不同业务类型的耗时，推行不同服务举措，提高服务效率。”秦州区税务局第一税务分局负责人剡红红说。

　　下一步，秦州区税务局将依托无感识别智慧办税服务厅进一步拓展智慧办税功能，深化“非接触式”办税缴费服务，不断推动智慧办税服务体系建设，给纳税人缴费人带来更实在、更持续的办税缴费获得感和体验感，为探索智慧税务建设贡献秦州力量。