平凉华亭市安口税务分局“三心”服务获点赞

　　平凉华亭市税务局安口税务分局以“学史力行办实事，连心服务促和谐”为主题，开展纳税服务需求调查，按照纳税人、缴费人的需求，提供全天候的无偿、便捷、高效的优质服务，全面开展“三心”办实事促服务活动，收到了好评和点赞。

　　“专心”导税服务暖人心。该分局要求导税人员做到“三规范”，即规范用语、规范礼仪、规范流程。通过标准的导税和业务受理办结，真正做到了“进门有人迎，办事有人带，疑难有人解”，让纳税人、缴费人办税体验再升级。

　　“用心”涉税辅导提质效。根据纳税人、缴费人的不同需求，积极构建多层次的政策宣传、咨询辅导体系，全面覆盖辖区纳税人、缴费人。以“点”带动辐射“片”的模式，通过电话，短信、微信、视频进行沟通交流、辅导，满足纳税人、缴费人的需求，让服务对象不上门、不跑路就得到满意的答案。

　　“热心”解难纾困得好评。分局成立青年党员便民办税服务小组，制作了“青年党员便民服务连心卡”，发放给辖区所有纳税人、缴费人，方便联系分局人员解决困难。秉州工贸公司在4月份开具普通发票时，由于开票人员疏忽，将1%的税率错误开成3%，致使5月份申报税款13.78万元。企业申报时发现了错误，通过“连心卡”联系了分局李娜、马玲英，及时帮助纳税人解决了发票开具错误。

　　今年以来，纳税人、缴费人通过“连心卡”联系安口税务分局人员上门服务、解决问题、辅导申报66户次，电话、微信、视频解决金税盘故障、开具发票故障、辅导申报100余户多次。（赵旭东）