邮储银行天水市分行做好疫情期间金融服务

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　疫情期间，邮储银行天水市分行多措并举为客户提供在线优质服务，保障金融服务顺畅，并通过电话、微信对客户进行问询，帮助客户解决困难和问题。

　　邮储银行天水市分行根据疫情防控政策要求，在做好自身防护的情况下，部署辖内各县（区）支行强化手机银行、网上银行等线上金融服务，做到24小时在线响应，根据客户实际需求，指导、帮助客户熟悉手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务，方便客户进行线上交易，实现足不出户享受金融服务。同时，筛选出优质客户，由支行长、营业主管、理财经理、柜员通过电话回访的方式进行问询服务，解决客户各类问题。

　　邮储银行麦积区支行因区域特殊性停业。因防疫工作需要，麦积区支行主动与区域定点医疗机构、定点药店联系，为各医疗机构新增缴费窗口提供支援。在所有人员居家办公期间，作为区域抗疫主阵地的天水市第二人民医院10月24日、31日分别急需收款码，该行立即为医院缴费窗口制作二维码码牌，第一时间送达，方便医院救治群众就诊。

　　近期，邮储银行天水市分行客户经理通过电话进行客户回访时发现，因疫情突发，部分客户家中储存的生活物资不足。了解到这一情况后，该行辖内各县（区）支行在岗人员立即收集客户急需物品的信息，联系当地疫情期间营业的超市，梳理客户名单、规划配送路线，在遵守当地疫情防控要求、做好自身防护的情况下，邮储银行天水市分行营业部、麦积区支行、秦安县支行、甘谷县支行、武山县支行、张家川回族自治县支行负责人及相关人员为支行存量客户送去了蔬菜等生活用品，第一时间送去邮储银行的温暖。

　　该行介绍，将持续做好疫情期间的金融服务工作，“以客户为中心”推进客户服务工作，坚持疫情防控和高质量发展“两手抓”，用实际行动为抗击疫情贡献邮储力量。（梁雯瑞）