国网庆阳供电公司：“三从”措施助惠民春风吹进千企万户

　　自国家发改委出台燃煤发电上网电价市场化改革政策以来，国网庆阳供电公司高度重视、统筹安排，从“细”谋划、从“密”部署、从“深”发力，不断创新服务举措，确保惠民政策的“春风”吹进千企万户。

　　连日来，该公司通过视频讲解、现场宣传、线上培训等多项举措，高效推进代理购电政策落地落实。截至目前，工商业用户告知率达到100%，签订《购售电合同》13340户。

　　从“细”谋划，“量身定制”服务举措

　　“政策出台这么多天，一直没顾得上学习，经过你们的耐心讲解，我对两种购电方式对企业成本的影响有了清晰地了解，接下来我们将针对性测算有利于企业节约成本的购电方式……”11月17日，银西高铁有限公司的相关负责人听了国网庆阳供电公司客户服务中心员工张文婷的解读后对代理购电相关政策有了了解。

　　自燃煤发电上网电价市场化改革以来，该公司以解决问题为导向，积极化解广大用电客户在市场化购售电模式下生产运行的难点、重点以及焦点问题，实施“一对一”亲情服务，前移供电服务窗口，采用电话、微信等方式，向辖区范围内大客户逐一进行政策讲解，全力促进用电客户政策理解、推动电价改革政策落地落实，提高政策透明度和客户获得感。此外，面对代理购电政策宣传时间紧、范围广的特点，该公司创新服务方式，通过录制《代理购电服务答疑视频》、投放软文、微信朋友圈宣传等多项举措，就电价政策调整、公司服务举措向广大用电客户进行多轮次宣传，有效化解难题，高效推进代理购电政策落地落实。

　　　　从“密”部署，“统筹布局”信息摸排

　　“各单位要对比后台抽取的数据，建立工商业用户台账，对台账中的高压用户逐户告知，鼓励用户进入电力市场直接参与交易，如果用户选择由咱们公司代理购电，需要签订《购售电合同》，并按照五大类高耗能行业类别，认真核查用户用电行业属性，梳理高耗能用户清单……”11月11日，该公司客户服务中心范莉莉在该公司代理购电工作推进视频会上统筹安排县区供电公司代理购电重点工作。

　　连日来，该公司客户服务中心以数据共享、业务协同为引领，全方位联动各县区供电公司，按照一般工商业和大工业用电、10千伏及以上或以下、是否已参与过市场化交易、是否具备分时计量条件、是否属于高耗能行业、是否有燃煤自备电厂供电等6个维度分别建立工商业用户分类管理台账，详细摸排6.8万工商业用户现状，梳理高耗能企业清单，协助公司促请政府出台高耗能企业确定标准。同时，在全面统计代购电用户的历史用电规模过程中，针对社会经济、疫情防控、政策变化、市场波动等影响，准确预测代理购电规模，及时满足客户用电需求。

　　　　从“深”发力，“紧扣目标”提升质效

　　“根据国家发改委文件要求，我省自2021年10月15日起，取消了工商业目录销售电价，要求工商业用户全部进入电力市场，对暂未直接从电力市场购电的工商业用户，由咱们电网企业以代理方式从电力市场进行购电……”10月19日下午，国网庆阳供电公司代理购电服务业务培训正在腾讯会议app上开展地热火朝天。

　　这次培训只是该公司落实国家代理购电政策，全面提升整体服务质量，有效推动上下联动、齐抓共管服务局面形成的一个缩影。燃煤发电上网电价市场化改革后，取消了原来的工商业目录销售电价，电价由电力市场供需情况决定，与原来的目录销售电价大不相同。面对基层员工代理购电知识领域空白的问题，该公司组建柔性培训团队，通过微信群答疑、线上培训、知识竞答等方式，定期或不定期开展代理购电知识培训，全面提升员工业务水平，更好地帮助客户进行政策理解，有效化解客户业务难题，持续推动全域优化营商环境向纵深发展，全面提高供电优质服务水平，不断增强用电客户获得感、幸福感和安全感。

　　（通讯员 王怡 范莉莉）