兰州城关区税务局把便民实事办到纳税人心坎上

　　“通过‘好差评’系统，我们能够清楚地看到纳税人缴费人的‘点赞’和‘挑刺’，让我们的服务能够更高效、更精准，真正做到从纳税人缴费人的角度出发，把便民实事办到纳税人缴费人的心坎上！”兰州城关区税务局第一税务分局金昌北路办税服务厅主任党晓蕊说道。

　　自全省税务系统实行办税服务“好差评”以来,城关区税务局高度重视，科学部署，积极落实推进“好差评”工作，敢于直面纳税人缴费人的评价，诚恳接受来自各方面的监督，把“点赞”和“挑刺”持续转化为推进工作的动力，不断提高纳税服务水平。

　　“好差评”系统全面覆盖

　　“网购有评价，税务服务也有评价，为你们提供的安全、高效、便捷的服务打个五星好评！”前来办理业务的张会计说道边评价边说道。

　　为进一步确保纳税人缴费人真实评价、全面评价，城关区税务局实现“好差评”系统全覆盖，区局81台自助终端和5个办税服务厅的所有窗口均纳入“好差评”纳税服务管理系统，实现办税服务重点场所全覆盖，使得纳税人缴费人能第一时间将办理业务中的问题及意见建议进行反馈，从而缩短问题解决时间，扩宽纳税人缴费人反映问题的渠道。

　　“有跟踪”问题快速解决

　　“您好，我是城关区税务局的‘好差评’专干，看到您在‘好差评’系统上提交了不满意，我们已对您反映的事项进行了处理，现将处理结果反馈给您……”

　　为更好发挥“好差评”系统作用，区局设置全局监控人员和各税务分局“好差评”专干两个层级，第一时间处理、回复相关评价，做到专人跟踪“差评”核实整改回访，确保问题高效、高质量解决。截至今年9月底，纳税人缴费人通过区局办税服务厅、自助终端“好差评”系统提交评价21万条。

　　多改进，水平不断提升

　　城关区局通过每月考核“好差评”系统评价情况，对纳税人缴费人提出的电子税务局操作、政策享受等共性问题，积极组织开展线上培训，及时回应纳税人缴费人需求；对个别服务能力不强、各办税服务厅要求资料不同等个性问题，在一定范围内进行通报，同时有针对性开展工作人员专题培训，加强业务能力，从而有效借助系统反馈指标，找准服务堵点问题，不断提升服务能力。

　　同时区局还积极落实办税事项“清单制”“告知承诺制”“首问责任制”等制度措施，不断提高办税效率，切实提高纳税人缴费人满意度、获得感。