武威税务：“项目管家”精准服务重大项目

　　为满足武威市各重点税源项目的涉税需求，国家税务总局武威市税务局紧紧依托“点对点，一对一”的项目管家服务机制，将“真服务、真落实、真帮助”作为工作总目标，推行全流程、包户式的精准服务，切实解决企业在实际生产过程中遇到的难点、痛点、堵点，助力全市重大项目企业健康发展。

　　争当纳税人身边的“税务专家”

　　通过组建骨干服务团队深入项目建设现场，从重点项目的评估决策、勘察设计、施工竣工到生产经营，全过程提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税服务。为每一个重点项目配备一名联络员，当企业有涉税需求时，直接与联络员“一对一”沟通，使企业在行政审批及其他涉税事项办理时享受“绿色通道”，切实让重点项目投资企业有更多的获得感和满意度。建立二级重点项目工作台账，实行“一项一档一策”制度，“项目管家”专家团队针对企业实际特点，分类编写相应的政策汇编，积极解决市域内重点项目建设中遇到的税收政策难题，确保纳税人对政策红利应享尽享。 

　　甘做纳税人免费的“涉税医生”

　　根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人特点，对所辖的重点项目进行精细分配，推行“包户到人，一管到底”的服务模式。面对企业生产经营中遇到的税收困境，对症下药，创新应用“看听问学”四字诊疗法，根除项目建设中的涉税疾病。而对于企业其他方面的业务痛处，通过“集体研讨，广寻良药”方法，帮助企业积极联系对接扶贫办、财政局、环保局等相关各方，集各部门之力，竭力帮助企业集中“会诊”，为企业开出综合“药方”，为项目提供有力保障。良医治病，常常会复诊回望，对于给予企业的政策扶持与税收优惠，对于质效并不显著或存在问题的，深入分析问题症结，研究更具针对性的解决策略，并帮助企业拓展经营思路，尽快走出困境。

　　做好纳税人称职的“涉税管家”

　　积极与当地发改委对接，主动掌握重点项目投资进展情况，建立“项目管家”四类电子台账，按照项目逐一填写《甘肃省税务局“项目管家”纳税服务跟踪联系表》，制作发放“项目管家联系卡”，写明项目名称、类型、单位、联系人、联系电话及区局的项目责任人，保证随时随地问必答，答必尽，实现“一项一账一表一卡”工作模式。对票种核定、发票领用等事项提供套餐式办理，便捷化提供办税服务，后期生产经营过程中发票办理事项即时办结，提供在线申报辅导、风险事项提示提醒等服务，全面优化税收优惠“不来即享”服务。并拓展纳税人诉求反映渠道，一体化跟进税后权益服务，通过税源管理部门、办税服务厅等多种渠道，及时受理并响应纳税人有关涉税诉求及意见建议，快速反馈。全方位落实“双随机一公开”工作机制，采取包容审慎的处理方式，全面支持企业项目建设。

　　扮好纳税人发展中的“涉税联络员”

　　建起“重点项目微信服务群”，方便税务与企业、企业与企业间的相互交流沟通，企业在群里可随时预约服务、提出需求和问题，由服务团队及时解答和提供业务指引，积极回应、协调解决重点项目建设中税收政策理解执行等问题。召开银行、纳税人、税务机关三方联席会议和“项目管家”见面会，现场签订服务承诺书。继续扩大“银税互动”受惠范围，争取让更多项目企业从“银税互动”的服务措施中有获得感，助力解决项目企业融资难、融资贵问题，2018年-2021年，通过“银税互动”平台累计为4873户（次）企业发放纳税信用贷款161.33亿元。

　　（武威市税务局  张国鹏  杨生宝）