兰州石化连续三次荣获“甘肃省用户满意标杆企业”

　　近日，甘肃省质量协会、甘肃省用户委员会公布了甘肃省2021年度市场质量信用等级评价结果，中国石油兰州石化公司荣膺“甘肃省用户满意标杆企业”，获市场质量信用AAA级。这是兰州石化继2015年、2017年被评为“甘肃省用户满意标杆企业”（市场质量信用AAA级）以来，第三次获此殊荣。

　　“甘肃省用户满意标杆企业”的选树旨在引导企业树立以用户为中心经营理念和以用户满意为标准的质量理念。AAA级是市场信用等级的最高级，也是客户给予企业的最高荣誉。为了提高客户满意度，一直以来，兰州石化坚持“诚实守信，精益求精”的质量方针，落实企业质量主体责任，对员工进行质量教育培训，组织质量技术攻关，实施标准化管理，全员、全方位开展质量改进提升活动，以进一步满足客户对高质量产品的期待和需求。近年来，公司积极推进卓越绩效管理，按照“把住入口，控制过程、确保结果”的工作原则，精细管控每一个流程和细节，制定严于国家、行业、企业标准的内控标准，突出过程质量管理，建立过程质量控制指标分类管理体系，对重点指标实施重点监控，使产品性能达到了国内同类产品领先水平。2021年，通过大力实施提档创优，推进聚烯烃树脂差异化、橡胶产品定制化，12个牌号的聚烯烃产品和橡胶产品被拓展为中国石油品牌工程产品，其中医用料RP260更是获得“甘肃好品牌”，跻身最具影响力产品品牌之一。

　　兰州石化始终以市场为导向，以客户为中心，实施全面的售前应用咨询，提供有针对性的售中技术支持，收集客户信息反馈，建立全方位的客户服务体系，按照客户对产品和服务的不同需求做好市场定位，为用户提供卓越的产品和优质的售后服务。通过高层走访、专题走访、技术服务、电话沟通等多种方式，不断完善建立客户关系，与多家知名企业建立了长期、良好、稳定的合作关系。

　　兰州石化践行“质量至上”的经营理念，积极推进质量品牌工程和质量文化建设，夯实质量标准化管理基础，使公司产品质量、工作质量和服务质量不断提升，荣获2017年中国质量检验协会质量信用评价AAA级信用企业。公司基于“严把入口，管控过程，确保结果”的生产全过程质量体系的构建与实施，荣获2019年度石油和化工行业质量标杆、甘肃省人民政府质量奖。公司建立有效的生产质量保证体系、全过程的质量管控模式以及产销研用一条龙服务机制，导入和推行卓越绩效模式，提升了质量管理的规范化、标准化和科学化水平，荣获2021年中国质量协会实施卓越绩效先进组织。

　　多年来，兰州石化始终保持“出厂产品合格率”和“上级部门质量抽检合格率”两个100%，用户服务满意度逐年提升，在客户群体中树立了良好的品牌形象。

　　质量提升，永无止境。兰州石化坚持“经营上精细精益，管理上稳健高效，工作上高严细实”的工作基调，以“绣花针”的功夫扎实推进提质增效工作，不断提升公司精细化、精益化管理水平，以一流的管理和技术，追求一流的质量；以一流的质量，加快实现建设黄河流域高质量发展示范企业的战略目标。（摄影／文字  刘延治   李茜）