庆阳税务扎实推进“两型”机关创建工作

　　为切实转变作风，提高服务效能，庆阳市税务部门精心组织、科学部署，积极开展“两型”机关创建工作，持续优化税收营商环境，着力打通服务群众“最后一公里”，进一步增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　抓部署“建”机制。为加强组织领导，不断推进创建工作，该局成立了由党委书记、局长任组长，班子成员任副组长，各部门主要负责人为成员的“两型”机关创建工作领导小组，并把“两型”机关创建纳入重要议事日程，多次召开专题会议研究部署。结合全局工作实际，制定了《国家税务总局庆阳市税务局创建“服务型效能型”机关工作落实方案》，明确创建目标和工作任务，健全完善各项规章制度，有力保证“两型”机关创建工作有目标、有规划。同时，建立了创建工作台账，定期进行通报总结，对工作落实不力、流于形式、推进缓慢的在全系统范围内予以通报或问责，确保创建工作有措施、有检查、有考核、有落实。

　　抓服务“塑”形象。依据权责清单全面梳理了政务服务事项目录，规范编制了办税服务指南、纳税服务规范和征管工作规范，并将其放于办税服务厅醒目位置，方便纳税人缴费人和办事群众知晓。统一制定了干部职工的岗位桌牌和胸牌，要求职工上班期间桌牌一律摆放在醒目位置，胸牌全程佩戴，通过“亮部门、亮姓名、亮职务、亮职责、亮联系方式”的“五亮”模式，方便群众办事。严格落实“限时办结”“首问责任”等十项制度，纳税人缴费人在办理涉税业务时，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告知办理所需材料；对非职责范围内的事，首问责任人要热情接待、耐心解释，并告知具体承办科室、县区局和办理责任人。

　　抓管理“固”成效。严格落实执法人员持证上岗制度，要求税务干部从事执法活动时必须主动出示证件，依法依纪依规开展工作。全面推进办税服务“好差评”建设，购置更新排队叫号机10台，评价器118台，全市118个办税服务窗口全部纳入了“好差评”系统。在办税服务厅规范设置导税台，并选择业务精通、经验丰富的人员负责导税咨询工作，做到及时询问纳税人办税需求，认真解答纳税人涉税咨询，合理引导纳税人高效办税。严格落实“不来即享”“最多跑一次”“全程网上办”“非接触式”办税等便利化办税举措，将依纳税人申请的涉税事项全部前移至办税服务厅受理，真正实现“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”的高效办税模式。持续加强青年干部教育培训力度，创新在岗学习形式，通过每周举办一期“青年大讲堂”活动，以部门为单位轮流讲课，进一步提升了青年干部业务技能和综合素质。

　　抓亮点“促”提升。围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，开展了第31个全国税收宣传月和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出了3批5大类123条便民办税缴费新举措，切实提升纳税服务质效。以“陇税雷锋”“两递两办”“千名干部帮千企”等服务举措为抓手，分行业、分类型、分批次根据纳税人、缴费人特点，按户制作红利卡和政策卡，帮助广大纳税人缴费人算清减了多少税、省了多少费、得了多少实惠。完善优化“远程帮办、问办结合”线上电话语音智能服务，通过电话解答、远程协助、现场解决、集中培训等方式，着力解决纳税人、缴费人办税缴费中的难点堵点。(梁冰源)