西固税务：“陇税雷锋”全员帮办 纳税服务提质增效

　　近年来，兰州市西固区税务局不断整合办税服务厅资源，优化窗口服务质效，拓展便民办税措施，倾力为纳税人、缴费人提供更加优质便捷的办税缴费体验。同时，区局大力创优“陇税雷锋”帮办机制，营造了人人都是宣传员、人人都是帮办员的良好氛围，做到民有所呼、税有所应，有效打通了服务纳税人的“最后一公里”。

　　“您好，我是‘陇税雷锋’，西固税务欢迎您！”一进入西固区税务局办税服务厅，扫码测温区、导税咨询区、领单填单区、办税服务区等规划有致，每个区域都有工作人员耐心引导。窗口和导税台的工作人员均整齐划一地佩戴着“陇税雷锋”电子服务胸牌，办税窗口摆放着服务宣传牌，电子税务局屏保上显示着服务标语。在办税服务厅，随处都可见“陇税雷锋”的身影，他们一边为纳税人服务，一边进行着工作交流，以更加优质的征管方式和纳税服务提升纳税人的满意度。

　　“每周我都要来到这来办发票业务，这些‘陇税雷锋’很专业，服务态度很好，遇到不懂的问题，帮办人员都能给我耐心指导，非常温馨。”兰州福润化工物资有限公司的会计魏学宝说道。

　　自“陇税雷锋”全员帮办机制运行以来，西固区税务局聚焦阶段性税收政策宣传重点，积极向纳税人实时推送政策指引、云课堂，为纳税人缴费人提供更加高效、更加精准的组合式税费支持政策宣传辅导。一是大力宣传再扩覆盖面。加大宣传力度，通过“陇税雷锋”“一对一”辅导纳税人缴费人。截至目前，邀请辖区6344名纳税人通过线上实时互动，及时解决了办税咨询和疑问，为税收宣传月、组合式税费政策落地、便民办税春风行动推进起到了积极的作用。二是全员帮办再添满意度。形成“一户一策”“线上+线下”精准推送政策、辅导流程的工作模式，点对点实现“零时差”回应，快速反应一体解决纳税人问办需求，不断提升纳税人满意度。三是优化理念再创新形象。创新推出“春雨同心工作室”纳税服务品牌，积极打造“135”纳税服务新模式。通过组建专业的志愿团队、提供精细的纳税服务、解决精准的涉税问题，让“陇税雷锋”为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务的服务理念落地开花。(谢 颖)