肃北税务：办税“不见面” 服务“零距离”

　　为精准落实新的组合式税费支持政策，肃北县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续开展“便民办税春风行动”，针对疫情防控大力推广“非接触式”办税缴费服务，有效增强纳税人缴费人获得感与满意度。

　　线上服务“零距离”

　　“环保税如何核定，如何缴纳？”“新办企业注册登记都需要哪些手续和流程？”在肃北县税务局办税服务厅，每天接到类似的涉税咨询电话超过50个，办税服务厅工作人员每天通过电话、“陇税雷锋”远程服务群、微信等平台及时解答纳税人缴费人发起的各类涉税问题咨询。

　　在疫情反复的大环境下，肃北县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，积极倡导“非接触式”办税缴费方式，从“线下为主、线上辅助、双向共进”向“线下兜底、线上提效、智慧赋能”转变，不断加强对纳税人网上办税和税收咨询的解答和辅导。持续落实税费优惠政策直达快享工作机制，抽调业务骨干，组成减税降费网上服务专家团队，利用微信、“陇税雷锋”“企业QQ”平台等多种网络线上服务为纳税人缴费人提供线上政策答疑和操作指导，帮助纳税人缴费人及时掌握个税汇算、社保费缴纳和最新税费优惠政策，力求各种涉税疑难问题实现“零距离”解决。

　　远程办税“不见面”

　　办税带来便利的同时推动了营商环境不断优化，也让“非接触式”办税成为新常态。肃北蒙古族自治县马鬃山禾佳宾馆真切地感受到了税务部门“非接触式”办税缴费服务带来的便利。“虽然没有见面，也能体会到税务局真挚、便捷、暖心的服务。”提起几天前的办税经历，该企业办税人员何阳依然印象深刻。原来该纳税人在距离县城500余公里的马鬃山镇，是增值税小规模纳税人，有一笔发生在2022年3月的业务需要重开发票，由于纳税人对新出台政策的不熟悉，不知道如何处理。在得知这一情况后，税务人员通过远程辅导，顺利的帮纳税人解决了问题。

　　像这样注册地距离县城较远的纳税人在肃北有很多，肃北县税务局不断拓展“非接触式”办税的广度和深度，针对该类纳税人推出“不见面”套餐式服务，结合电子税务局、甘肃税务微信公众号小程序、发票邮寄等多种形式实现远程办税“不见面”，降低纳税人办税成本，提高办税效率。

　　纾困解难“暖心窝”

　　4月1日起，国家实施大规模留抵退税政策，确保相关税费政策精准直达符合条件的企业，成为肃北县税务局落实政策的首要发力点。

　　“受疫情影响，我们公司正常经营受损，600余万元的留抵退税，对我们来说可是‘救命钱’！”酒泉金元泉矿业有限责任公司财务负责人贾延钊十分激动地说道。收到退税款的纳税人真真切切地感受到了新政策的“含金量”。酒泉金元泉矿业有限责任公司是一家从事石墨矿开采、加工、销售的企业，了解到该企业自疫情发生以来经营效益下滑，资金不足，肃北县税务局工作人员第一时间主动联系纳税人，为企业纾困解难。因为该企业财务负责人在外出差不能及时赶回，税务局工作人员便通过远程交互方式辅导其使用电子税务局办理增值税留抵退税，并为他们细致讲解操作流程。不久，该公司就收到了银行退税款到账短信。

　　如今，“网上办”“掌上办”的“非接触式”办税缴费模式已成为主流。下一步，肃北县税务局将聚焦纳税人缴费人需求，持续探索“非接触式”服务模式，集成推出更加优质高效的“云端”办税服务举措，以实实在在的便民办税举措和税收优惠红利为企业增底气、添活力。（韩忠虎 何文文）