肃北税务：暖心服务让“真金白银”快速“落袋”

　　新的组合式税费支持政策出台后，肃北县税务局积极响应、迅速行动，多措并举宣传落实组合式税费支持政策，加强对符合优惠政策条件企业的精准辅导，建立以“宣传员”“辅导员”“服务员”为基础的“三员”纳税服务机制，确保减税降费的“真金白银”快速落袋，为企业发展助力。

　　暖心，做好政策推送“宣传员”

　　肃北县税务局以“送税法、送服务”为口号，成立4个志愿宣传服务队，由县局党委委员领队，分片区深入纳税户、社区、企业、学校等场所进行宣传，针对减税降费、个人所得税汇算、组合式税费支持政策等内容，为纳税人答疑解惑。利用金三系统对符合“六税两费”减免、增值税期末留抵退税等政策条件的企业进行筛选，确定名单后通过电话联络、实地走访等多个渠道进行政策宣传，确保企业第一时间掌握涉及税种、适用条件等政策详情。在税收宣传活动开展过程中，税务干部不仅深入企业提供税收服务，并进行沿街走访，将退减税降费的优惠政策也带到了个体户，为他们细致解读税费优惠政策，确保纳税人缴费人能够迅速捕捉优惠政策信息，高效完成税务申报。

　　贴心，做好政策适用“辅导员”

　　为确保县域内企业涉税业务高效办理，政策应享尽享，肃北县税务局结合今年的纳税人满意度工作，开展以“送政策、送服务、问需要、解难题、办实事、促发展”为主要内容的实践活动，对纳税人进行分类分批次的电话辅导和实地走访，精准对接纳税人需求，持续改进服务举措，提升服务质效。同时，为推动税收宣传月活动和“便民办税春风行动”取得实效，该局印制了“陇税雷锋”暨“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”联系卡向纳税人发放，在联系卡上公示了局长、分管领导、各税源管理分局的联系方式以及咨询热线和投诉电话，确保做到诉求响应更及时、分类服务更精细。以“辅导员”为核心的服务团队，为企业提供更加贴心的“量身”服务，实地调研、现场“把脉”为企业排忧解难，助力企业高质量发展。

　　真心，做好办税缴费“服务员”

　　为进一步提高纳税人缴费人的办税体验，办税大厅实行容缺服务、延时服务、“大预审”制度、首问责任制等一系列优化办税缴费流程的措施。同时积极推广“非接触式”办税服务，在办税服务厅设立网上办理咨询台，税务干部引导纳税人在“甘肃税务”APP、微信小程序、电子税务局等网上办税平台进行在线办税，向纳税人、缴费人推送蒙汉双语办税缴费辅导视频，可视化远程指导办税，帮助纳税人足不出户办理业务。经过税务干部“手把手”线上办税教学，让纳税人缴费人对于网上办税的便利性看在眼里、操作流程记在心里，进而灵活运用。

　　下一步，肃北县税务局将持续加大税费政策的宣传辅导力度，不断提高纳税服务质效，充分发挥“宣传员”“辅导员”“服务员”各自优势，统筹实施税收宣传、政策辅导、纳税服务等工作，确保新的组合式税费支持政策及便民办税春风行动落地落实，持续激发市场主体创新活力和发展信心，助力县域各类市场主体健康发展。（图片由供稿单位提供）