临夏税务：“一把手”走流程 走实更走心

　　大规模增值税留抵退税政策在临夏落地后，纳税人的办税体验好不好？业务办理顺不顺？诉求是不是能直通高效？近期，临夏州税务部门深入开展“一把手”走流程系列活动，通过“一把手”下沉式坐窗办理税费业务，组织邀请监督员体验税费服务，换位体验办理等服务方式，寻找纳税人缴费人办税痛点、堵点，不断提升服务质效，让减税退税政策享受更顺心。

　　“一把手”走流程，下沉式坐窗办税服务暖心

　　近日，县积石山县税务局党委书记、局长高彦红来到县政务中心办税服务厅和第二税务分局，根据州局整理出的20项高频办税事项开展各项办税事项流程。

　　在办税服务厅窗口，高彦红通过在金三系统切换不同岗位的人员身份，全流程帮助积石山县中东区集中供暖有限责任公司、积石山县中科康洁环卫工程有限公司等企业办理增值税留抵退税业务，并记录了从电子税务局发起申请到税务系统完结流程的时间。同时针对现场发现的窗口税务人员业务操作熟练程度，退税审核机制、开具收入退还书后如何迅速地与人行国库协作等方面存在的问题进行了处理，力求在确保准确度的基础上将留抵退税时间压缩再压缩，流程精简再精简。

　　申请、受理、审核、办结......在康乐县税务局办税服务厅，康乐县税务局党委书记、局长陕洪祥化身一名前台受理人员，现场为康乐县通震摩托车行办理了增值税留抵退税业务，让前来办理的财务负责人马全福体验了一次独具特色的办税服务。

康乐县税务局党委书记、局长陕洪祥为纳税人办理业务

　　“来到办税厅办理增值税留抵退税业务，没想到是税务局负责人在辅导办理业务，从发起申请再到开具收入退还书，全流程给我们完成退税业务。陕局长还向我询问了企业的生产经营情况，税收优惠享受情况，征询意见建议，我特别高兴，为税务部门优质高效的服务点赞。” 康乐县通震摩托车行财务负责人马全福说道。

　　“带着问题”走流程，陕洪祥在办理的过程中，与一分局税务干部认真交流，以操作员的视角对办理涉税业务中可能出现的情况频频提问，查漏补缺，要求窗口工作既要办的快，又要办的对，牢牢守住不发生重大风险的底线。

　　换位体验，让高效办理留抵退税更畅通

　　“留抵退税后台平均办理时长是多久？”“申请退税办理环节是否繁琐？”在临夏县税务局办税服务厅，临夏县税务局党委书记、局长马效玉在办税服务厅与临夏县翰林房地产开发有限公司办税人员康尚忠就留抵退税情况进行交流。马效玉现场并以办税员身份完成了临夏县翰林房地产开发有限公司申请留抵退税，办理了纳税人从前台受理、调查初审、复审终审、开具退还书到退库复核的退税流转全步骤。

　　在亲身体验了增值税留抵退税流程后，马效玉提出各部门要加强对申报数据、企业划型等方面的审核，收入核算部门要及时开具收入退还书并发送国库办理，紧盯退税进度，切实提高退税实效，确保退税资金及时退还到纳税人账户，要在服务实践中查找问题、补足短板，通过精业务、优服务最终实现纳税人、缴费人留抵退税办理再提速。

东乡县税务局党委书记、局长马振威为纳税人办理业务

　　而在东乡县税务局党委书记、局长马振威远程辅导东乡族自治县胜华建材部进行留抵退税业务操作，企业会计进行电子税务局网上增值税留抵退税申请，然后分别登录第一税务分局受理岗和管理分局审核岗对退税申请进行受理和审核并打印相关文书。最后登录分管领导岗进行核准发送，完成退税467.68元。

　　“一把手”转变角色，换位换身份多角度的走流程，感受不同的办税过程，看清了短板，梳理了思路，为办税提速和宣传辅导积累了最真实的经验。截至目前，全州累计收集纳税人缴费人意见建议9条，发现基层困难问题4条，并已全部解决。

　　邀请监督员体验办税，找堵点谈感受提建议

　　在开展“一把手”走流程活动中，临夏州税部门还邀请人大代表、企业代表、担任税务监督员，开展留抵退税政策落实全流程体验活动，充分了解从企业端提交申请退税到国库退税的办理过程。

临夏壹清食品有限公司财务负责人马孝成体验办税流程

　　作为临夏壹清食品有限公司财务负责人，马孝成受邀请参加了税务体验活动。在经济开发区体验了留抵退税的宣传辅导、资料审核等环节后，他表示：“快速有效地让企业享受税收优惠政策，离不开你们辛苦的付出。”

　　“经过体验留抵退税流程活动收获不少，对税务局留抵退税工作也有了新的认识，申请不仅可以通过办税服务厅线下提交，也可以通过电子税务局线上提交，申请表也已根据政策状态及时调整，简化了办税流程，优化了办税体验。”甘肃金土地新能源材料科技有限公司法人豆衍林说道。

　　通过实际操作，特邀的监督员对政策优惠直达快享有了更加真切的体会。“提供全程线上辅导和在线帮办服务，通过微信和短信通知、电话提醒、上门辅导、集中培训等方式，我们准确填报申报信息，快捷办理了退税业务，给我们省了不少的事。”临夏市甘肃龙康制药有限公司财务负责人娄仲燕在体验了电子税务局“信息预填服务”一键申请后说。

　　“一把手”走流程就是要找痛点、疏堵点、攻难点，更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”，以优质高效的纳税缴费服务全力打通政策落实的“最后一公里”。临夏州税务部门将继续常态化开展“一把手”走流程活动，在走流程活动中为纳税人纾困解忧，更好为纳税人缴费人服务办实事办好事，积极服务地方经济社会发展。（马玉中）