兰州市城关区税务局“真金白银”助企纾困解难

　　今年以来，兰州市城关区税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，创新工作方法，提升服务质效，不折不扣将新的组合式税费支持政策的真金白银送达企业，倾心倾力为市场主体纾困解难注入“税动能”，全力以赴为辖区经济社会发展贡献“税力量”。

　　培训辅导全覆盖，不折不扣促落实

　　进一步实施小微企业“六税两费”减免、进一步加大增值税期末留抵退税等一系列惠企政策的陆续出台，让纳税人眼花缭乱、无所适从，为此，区税务局采取“线上+线下”的方式，对税务干部、纳税人缴费人开展全方位、多轮次政策培训。

　　一方面，采用线上线下同时进行、同步直播的模式，组织业务骨干详细讲解增值税留抵退税、制造业中小微企业缓缴部分税费等税收优惠政策，让干部懂政策、会操作、能辅导，为政策落实落地打下坚实的基础。另一方面，通过“陇税雷锋”全员帮办平台向辖区纳税人缴费人进行政策宣传辅导，在区局组织11场次辅导的基础上，各税务分局进行再宣传再辅导，确保每一位纳税人懂政策、会流程、能享受。

　　“陇税雷锋”显神通，全心全意优服务

　　为大力弘扬“服务人民、助人为乐”的雷锋精神，区税务局积极探索纳税服务新模式，组建出一支“陇税雷锋”全员帮办服务队伍。通过24小时在线的纳税服务，建立了税务机关与纳税人“点对点、个性化、全覆盖”的服务渠道，精准实现一对一涉税事项远程帮办、咨询辅导等“问办协同，全员帮办”，逐步实现了自动咨询服务与人工咨询服务的有机结合。同时，区局工作人员还通过钉钉电话、远程协助等方式对纳税人开展一对一远程帮办、咨询辅导，做到急事急办、特事特办、难事帮办。

　　“以前只能通过电话咨询税务问题，税务干部看不到我们企业端的界面，有时候用语言很难准确描述遇到的问题，有了可视化的远程帮办服务后，通过视频对话，税务干部可以直观地看到纳税人遇到的问题，提供更加准确高效的涉税咨询服务！”兰州惠算账财务咨询有限公司赵倩体验“陇税雷锋”远程帮办服务后高兴地说。

　　多方携手解企忧，同心同力助发展

　　区税务局按照“亲民精致服务快响应、惠民精品服务提质效、为民精细服务优体验、执法监管更公正、税收共治更聚力”的要求，积极落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项措施。携手城关区工商联开展“春雨润苗”问计问需税费服务需求调研会，及时收集小微市场主体反映强烈的堵点和普遍关注的难点问题，充分听取市场主体诉求和意见建议，主动为企业把脉问诊、答疑释惑、纾困解难、提供特色服务，真切帮扶小微市场主体健康发展。

　　走进兰州财经大学，为即将毕业的莘莘学子带去了“就业创业税费第一课”，讲授了税费业务实操、大学生创业就业相关税费支持政策和创业课程，有力提升税收政策关注度、创业课程知晓度。引导涉税专业服务机构发挥自身税企桥梁、纽带作用，积极参与税费政策宣传、规范开展涉税专业服务、主动建言献策，共同助力新的组合式税费支持政策落实落细，同心协力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（彭 琳）