中信银行兰州分行多措并举力挺客户度难关

　　疫情发生以来，中信银行兰州分行个人信贷部快速反应，坚决落实分行党委工作要求，一手抓疫情防控不放松，一手抓金融服务不断档，多措并举为个人贷款客户防疫保驾护航，全力打好疫情防控阻击战。

　　全力以赴 金融服务不打烊     

　　个人信贷部立即成立个贷应急保障工作小组，采取应急保障措施，通过短信、微信、网页等多种形式，公布个贷服务人员应急联系电话，向万余名贷款客户线上提供贷款、还款、咨询业务和贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务。主动引导客户通过使用手机银行、网银等线上渠道办理业务，尤其对还款计划查询，提前还款等日常业务提供办理指南和视频指导，确保不盲目抽贷、断贷、压贷，支持广大个人贷款客户渡过难关，做到优质服务不打烊，让客户足不出户就能完成个贷金融需求。

　　积极受理 急事急办解燃眉

　　为确保个人信贷业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进，个人信贷按照特事特办、急事急办的原则，主动担当作为，积极受理线上个人贷款业务150余笔，共计2300余万元；累计发放个人贷款100余笔，共计1500余万元，解决了客户的燃眉之急。

　　共度时艰 延期还款暖人心

　　对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加新冠肺炎疫情防控工作人员和受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的客户，提供办理宽限期与还款计划调整服务。对于个贷业务全量产品和房产抵押类产品（含按揭贷款及房抵贷款），分别给予不同延期还款政策，让中信银行的“暖”惠及万户千家。

　　特殊时期，部门员工通力协作、积极补位，通过主动电话询问、微信沟通、支行宣导等多重行动，做到24小时高效服务。疫情以来，个人信贷部已为60余户客户办理疫情延期，涉及贷款金额1200余万元，

　　中信银行兰州分行将持续落实分行党委工作部署，进一步全面深化加强精准服务，积极主动承担起金融机构应有的责任担当，为打赢这场疫情攻坚战贡献中信力量。