中信银行兰州分行：打造“有温度的银行”

　　近日，中信银行兰州分行充分发挥后台保障支撑优势，主动担当作为，急客户所急，想方设法为一位客户成功办理了护照领取业务，保障了客户的利益，获得客户及家人的一致好评。

　　7月28日，正值兰州疫情防最关键时期，中信银行兰州分行营业部会计经理接到客户姬先生的求助电话，称其孙女出国留学在即，需到中信银行领取护照，可是因为辖区所有网点均已因疫情防控关门，这让姬先生非常着急。得知这一情况后，会计经理第一时间向分行运营管理部上报，并与分行驻守的运营人员取得联系，希望协助办理该项业务。

　　获知消息后，中信银行兰州分行各部门紧急联动，在信息技术室驻守人员的大力支持下，运营人员随即开展了设备调试、系统测试、验证等前期准备工作，在确保疫情防控无风险的情况下，顺利为客户办理了护照领取业务。

　　拿到护照，姬先生心里的石头终于落了地，回想起这段时间小区封控、银行网点关门、好不容易出来办理又被中途劝返的种种经历，姬先生感慨万千，感激之情无以言表。“急客户所急，想客户所想，这是中信银行一贯的服务宗旨，只要不耽误孩子上学，我们的努力都是值得的！”工作人员说。

　　这项业务的顺利办理，得益于中信银行兰州分行分支联动、部门紧密配合的有效机制，也展现了运营管理部各岗位人员的服务水平和职业素养。“安全准确、高效智能、有温度、有价值”是永无止境的服务标杆。