智慧“云”税务 开启税务服务“心”体验

　　为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》），着力建设以服务纳税人缴费人为中心，以税收大数据为驱动力的高集成、高安全、高应用的智慧税务，张掖甘州区税务局发展集税收大数据和智能化“云”办税为一体的纳税服务模式，推出一系列企业反响好、群众体验优的纳税服务创新项目，开启办税税务服务“心”体验。

　　智能化服务  “沉浸式”办税

　　“请把身份证放到扫描位置。”

　　“请稍等。”

　　“请选择您要办理的业务！”

　　“请对本次服务进行评价，谢谢！”

　　智慧办税大厅自助终端服务提示音不绝于耳，办理业务的纳税人络绎不绝。“走进智慧税务厅，人脸识别，语音服务，办业务不排队，整个过程都有专人辅导，电子税务局还可以自动校验我们的申报数据，遇到不会的，现场云端答疑就能咨询解决，再也不用像以前一样在公司和税务局之间来回跑，只要我们的资料齐全，一次就能办完所有的业务，既提供了安全的涉税业务办理环境，又提大大提高了办事效率。”张掖市多顺二手车经销有限责任公司财务负责人何燕感慨不已。

　　随着“加快推进智慧税务建设”步伐的推进，科技赋能的办税模式为“智慧税务”打了一剂强心剂，全面提升办税缴费的便利度。甘州区税务局以办税服务厅全方位智能化升级为契机，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”服务理念，推行自主自助服务与人工服务相结合、多渠道互动、多维度服务的“沉浸式”办税模式，为辖区纳税人带来线上线下互动，厅里厅外互融的办税“心”体验。

　　靶向“云”辅导  “远程问办”不打烊

　　张掖甘州区税务局全力打造以智慧办税大厅为主体，两个24小时自助办税服务厅为双翼的“1+2”办税服务圈。升级主体办税厅，建设“等候休息区、自助填单区、咨询辅导区，自助办税区”等8个分区，配备导税员，提供自助外网电脑、触摸查询机，自助领票机等设备，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务。

　　“我刚在电子税务局办理了税务信息确认，就有远程办税员电话辅导，提示我领购发票需要注意的办税事项以及主管税务机关，让我办税不迷糊。”张掖甘州区富汇机械租赁经营部的法人尹泰文说。

　　为实现企业办税无忧，甘州区税务局通过陇税雷锋、微信群等渠道向纳税人缴费人进行减税退税政策辅导，借助电子税务局、24小时自助办税厅等“非接触式”办税方式，远程处理纳税人缴费人线上提交的涉税业务，形成“自助办税、远程问办、在线辅导、志愿服务体验、数据稽核”五位一体，“纳税人端、电子税务局端、税局后台端”三级联动，以“用百倍努力、换您十分满意”为核心服务宗旨的“云办税”服务模式，构建“靶向‘云’辅导，‘远程问办’不打烊”的服务“心”体系。

　　田玲纳税服务工作室   “云”端办税零距离

　　办税服务厅是纳税服务的第一线，张掖甘州区税务局以田玲纳税服务工作室为中心，集中了纳税服务的业务骨干，组建了“陇税雷锋帮办处”，利用“陇税雷锋帮办岗”，着手处理线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等涉税难题，把解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题作为目标，通过创新机制、多方联动、搭建“为民办税”直通车。

　　“田玲纳税服务工作室是以‘始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从’为服务理念，搭建‘人工咨询、远程辅导、上门服务’的分级辅导模式，及时化解征纳矛盾，满足纳税人个性化办税需求，进一步提升甘州办税服务的质效。”工作室负责人、第一税务分局局长田玲说。

　　聚焦智能化办税，集约纳税服务资源。张掖甘州区税务局以提高纳税遵从度为目标，以田玲纳税人服务工作室为依托，转变服务思路，配齐配强业务骨干，通过网络平台远程互动模式，“一对一”辅导，“面对面”交流，积极为纳税人排忧解难，让“云”端办税零距离，进一步提升纳税人的办税满意度。