国网通渭县供电公司：服务有温度 办电加速度

　　光明与发展同步，美景与笑容共融。初夏的华家岭，漫山遍野绿油油的牧草迎风飘展，高耸的铁塔上发电机舒展着翅膀，与山脉大地手手相连，蜿蜒的银线涌动着强劲的电流，流淌进通渭县百姓的幸福生活中。

　　主动上门保民生 降低成本助村民

　　全面推广网上国网手机APP、95598网站等办电渠道，足不出户轻松实现申请资料提交、业务进程查询、服务质量评价。在通渭县平襄供电营业厅，记者看到，国网通渭县供电公司通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”的服务新模式。

　　“从申请用电到设备投人运行不到一周时间，这么快捷的办电效率超出了我的预想，现在供电服务真的顶呱呱！”8月10日，通渭县陇川镇石峰村菊慧农牧农业合作社负责人李元胜对义岗供电所客户经理王新胜说道。

　　通渭县供电公司经理、党总支副书记陶生虎介绍，“从以前营业厅递交用电申请到如今在家动动手指，从传统的柜台办理到如今微信、电E宝、网上国网的便捷应用，变化的不仅仅是互联网发展和人工智能的节奏，更是办电服务新模式为用电客户带来的新体验。”目前，一“证”办电已成常态，该公司建立了建立40+N“乡村振兴”重点项目库，推广办电资料“电子化”传递，业务流程“物流式”展示，“互联网＋”营销服务让电力客户畅享“指尖”服务。

　　“优质、方便、规范、真诚”“你用电我用心”“以客户为中心”，让客户“获得电力”更便利，不断提升客户对供电服务的“获得感”和“满意度”，为县域经济发展和乡村振兴提供坚实的供电服务保障。

　　“仅2022年上半年，开展上门服务122次，解决客户办电‘难题’38项，美神养殖、引洮工程二期、清凉元金银花种植加工等15项省、市重大项目提前供电。”通渭县供电公司平襄供电所所长赵国冬告诉记者。

　　宁让电等发展 不让发展等电

　　发挥“电力先行”，经济发展主阵地作用，该公司围绕巩强补弱网架结构、电气化提升工程、优化电力营商环境、清洁能源转型、消费帮扶、对外捐赠项目等重点工作，结合通渭地域特点和自然禀赋，倾力推出了夯实乡村振兴电力基础、提升农村供电服务水平、促进农村清洁能源建设、助力乡村产业振兴等一系列举措。

　　“十四五期间，全县电网规划总投资3.22亿元，2022年电网建设投资8718.79万元。确保了乡村振兴用电需求。”通渭县乡村振兴局副局长禹虹如此说。

　　7月11日上午，记者在什川村采访现场看到，该公司6名施工队员冒着高温对什川村大坪社台区低电压变压器改造升级。将近40度高温，施工队员仍然穿着长袖工作服、戴着棉质手套和安全帽。汗水浸湿了工作服，施工的进度未曾减慢。

　　“全县发展草畜，畜牧业政策好，增加一头牛奖励3000元，村里养殖户一年比一年多。如今供电公司提前规划，提前施工，保证了养殖户不缺电。”通渭县什川乡什川村村主任言语间充满了赞赏。

　　通渭县畜牧中心副主任马亚玲向记者介绍，“推动畜牧业高质量发展，全县人均一头牛，人均一亩药。目前肉牛养殖156000头，肉羊388000头，预计年底还有较大的突破。电力超期规划，超前施工，为养殖户降低了养殖成本，也保证了养殖户饲料加工。”

　　记者采访得悉，象什川村这样得电力滋润而蓬勃发展的村落 ，在通渭县如雨后春笋般越来越多。针对通渭县县域经济发展，该公司2022年投资7601万元新建110KV变电站一座，预计年底就能投入运行，保证全县20年内不存在供需矛盾。

　　贴心供电全方位 网上服务暖民心

　　开展营商环境“大走访”活动、客户见面会、业扩报装回访工作，主动获取客户获得电力真实感受，推动供电服务流程升级。该公司推行“一口对外、一网办理、一次办结”服务模式，坚持示范引领，创“心”服务机制，助力乡村振兴。推行“三心”管理（用心、细心、操心），落实“五心”服务，结合“我为群众办实事”实践活动，贴心服务用电客户。

　　“公司对照省上提出的‘四个抓手’、市上提出的‘打好十张牌’细化工作举措 ，充分发挥电网企业的行业优势，砥砺奋进、攻坚克难，乘势而上推进工作提档升级。”国网定西供电公司三级职员、服务乡村振兴工作领导小组副组长张志强在全市推进乡村振兴工作会上如此说，该公司落实小微企业“三零”和大中型企业“三省”服务，2022年业扩配套投资全市6285万元，有效保障客户快速经济接入，节省客户办电成本127.05万元。利用优惠电价政策为“两保户”减免电费，全市兑付“两保户”275.57万元，惠及电力客户9.18万户。

　　“村里的电力服务微信群，办电快、接电快、服务好，感谢供电公司及时为我们村级发展提供电力服务。”陇川镇花湾村支部书记李福军看到记者采访，走到记者面前传达心情。

　　随时随地、随叫随到为客户提供优质温馨的供电服务，该公司不仅使用微信群、“掌上电力”手机APP、95598网站等网上平台，把客户的事当做自己的事，通过客户角度提升服务质量，实现“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。（景勇  杨景峰）