临夏税务：“陇税雷锋”全员帮办优服务解难题

　　今年以来，为进一步优化税收营商环境，临夏州税务局深入贯彻落实甘肃税务创推“陇税雷锋”全员帮办服务机制，积极推行“陇税雷锋”全员帮办、办问协同服务机制，树立“人人都是帮办员、人人都是陇税雷锋”服务意识。各县（市）税务局建立了以税务分局、办税服务厅为基础，业务科股室等专家团队为支撑的“全员帮办”服务体系，为纳税人提供税收政策宣传，在线答疑、涉税提醒、远程帮办等多种服务，有效解决了服务与管理之间的壁垒，大幅提升纳税服务工作质效。截至目前，全州已构建51个“陇税雷锋”全员帮办群组，参与税务干部364名，纳税人10330户。累计为全州纳税人咨询解答1950人次，帮办业务981笔，政策推送2052次，群联播91笔。

　　“陇税雷锋”让税收政策精准直达

　　临夏州税务系统各级“陇税雷锋”组织根据纳税人缴费人自愿的原则，利用线上线下各种渠道，积极宣传引导纳税人加入“陇税雷锋”组织架构帮办群，积极将全员帮办与落实组合式税费支持政策结合起来，利用“陇税雷锋”平台对纳税人分组和标签，采取群组推送和一对一推送方式，为企业纳税人缴费人精准推送2022年组合式税费支持政策、增值税留抵退税政策、六税两费等各项税费优惠政策。      

　　在加入临夏市南龙税务分局的“陇税雷锋”群组后，临夏州盛河城乡投资发展集团有限公司办税员张晓霞说：“以前在税企微信群上经常会漏看税务人员向我推送的一些政策和重要消息，现在有了‘陇税雷锋’全员帮办平台，我可以第一时间收到税务人员发给我的业务提醒和政策推送，还可以通过‘云课堂学习小助手’及时接收最新的操作培训和涉税问题处理方法，真的是太方便了。”

　　临夏州税务系统对所辖纳税人缴费人按规模、行业、类型进行了分类，将不同的类型行业归集一起，以党建+为引领，在“陇税雷锋”政策宣传群中，增强了退税政策精准宣辅、快速响应的新通道。

　　“陇税雷锋”为企业退税急速帮办

　　临夏州税务局积极利用“陇税雷锋”平台开展远程帮办，帮助纳税人办理涉税业务，重点借助平台提供的“语音电话”及“远程视频”指导功能实现远程帮办，切实提升了沟通和解决实际问题的效率。今年7月疫情突袭临夏，“陇税雷锋”的非接触式远程帮办服务，受到纳税人缴费人广泛欢迎。全员帮办服务在疫情防控的特殊时段，焕发出独特的陇税风采。

　　甘肃福盛房地产开发有限公司的办税员马金兰因疫情原因封控在家，通过“陇税雷锋”平台快速查询广河县主管税务分局帮办人员电话，咨询关于留抵退税相关政策，税务分局干部经过核实，立即通过“陇税雷锋”平台视频连线一对一进行政策宣传及电子税务局操作辅导，成功帮助纳税人完成了退税申请填写。

　　“‘陇税雷锋’平台帮助我及时联系到了税务干部，快速完成了留抵退税申请，提交退税申请后，180多万的留抵税款很快就到账了，缓解了我们公司的资金压力。”马金兰说道。

　　“陇税雷锋”带来办税服务新体验

　　通过“陇税雷锋”服务平台，及时了解纳税人涉税诉求，利用平台语音电话和视频连线等实时互动功能，面对面解答涉税难题，点对点疏通政策享受疑问，远程指导办税缴费操作，实现办问协同“一张屏”，充分发挥“陇税雷锋”全员帮办机制优势，最大限度满足纳税人涉税需求和办税体验。

　　“因为我们公司的工程款需要预缴增值税，但是因为疫情防控的原因无法到现场办理，我尝试通过‘陇税雷锋’电子服务卡联系了办税厅工作人员，没想到工作人员很快就回复了我，通过视频连线一对一远程指导我在电子税务局快速完成了跨区域涉税事项报验、预缴税款等业务，真是太方便了。”四川长创建筑劳务有限公司的办税员卢奎由衷的说。

　　临夏州税务局纳税服务科师剑锋表示：“‘陇税雷锋’帮办群建立以来，税务干部争当‘陇税雷锋’，帮助纳税人缴费人解决急难盼愁的涉税问题，方便快捷地将税收优惠政策精准宣传，保障了纳税人缴费人应知尽知、应享尽享、应享快享，我们将持续推行‘陇税雷锋’全员帮办在河州大地持续走实、接续走深。”