肃北税务：“陇税雷锋”助力“非接触式”办税

　　在常态化疫情防控情况下，大力推行“非接触式”办税显得非常有必要，肃北县税务局大力推行“陇税雷锋”全员帮办服务工作机制，主动挑好便民春风发展“扁担”、持续优化办税流程、切实解决纳税人缴费人关注的痛点、难点、堵点问题。

　　跨越空间的“远程帮办”服务

　　创新落实组合式税费优惠政策，推行远程帮办服务。依托“钉钉”线上阵地，在全县范围内推行“陇税雷锋”全员帮办服务工作机制，号召全局干部要以“急群众之所急，想群众之所想”的理念，深入开展“陇税雷锋”行动，把“高”质效提到位。自“陇税雷锋”服务开展以来，县税务局积极按照上级决策部署，扎实推进，成立以第一税务分局为主、各个税源管理分局帮辅的小组，业务骨干负责对办税服务厅、税务分局等业务的咨询和相关政策的解读，实现全员帮办、全域帮办。

　　据悉，肃北县正安民爆器材有限公司在电子税务局申请增值税留抵退税时选错了模块，系统提示错误，在“陇税雷锋”平台中发出求助信号后，立马就有专管员进行回复，及时视频连线指导，以“屏对屏、面对面”的方式，很快就帮助其办理了退税申请，及时解决该纳税人在电子税务局办税缴费过程中遇到的问题，极大提升了办税服务质量。

　　“见屏如面”的线上培训宣传

　　不断提升精细服务整体水平，营造良好征纳关系，推出线上培训宣传。进一步转变服务理念，主动作为，以方便纳税人为目的，由“纳税人来”转变为“为纳税人办”，充分发挥“为人民服务”的精神。通过管理员在“陇税雷锋”中发布最新的优惠政策和具体操作视频，实时指导符合条件的纳税人快速办理、及时办理，切实让纳税人享受政策红利。并为纳税人缴费人贴心提供最新税费政策的“一对一”讲解服务，根据纳税人缴费人的需求为其精准推送相关税费政策。

　　“线上培训真是及时，今天申报期最后一天了，我的这几张发票就是抄报不上，就想起前段时间税务局的管理员培训时说有什么不懂的就在陇税雷锋群里面问就行，问完没一会就有人指导帮助我解决问题，真是太方便了，帮了我大忙！”肃北县睿鑫商贸有限公司的办税人员说道。

　　青春向上的志愿服务队

　　为保证宣传内容“不走样”、培训内容“真实在”，县税务局按省局印发的《增值税留抵退税培训辅导工作方案》等法规政策要求，明确做好面向税务人员、纳税人，线上和线下、全员和分类、专项和重点等培训辅导具体事项，为学习制定计划。做好前期准备和后期宣传，力求精准；实现线上推送和线下辅导，同步开展；确保分类型和分层次实施，齐头并进，力求退税政策精准覆盖、施肥到根。今年来，该局以青年骨干力量成立“兴边富民税务蓝”志愿服务队，充分发扬雷锋精神，不断结合“便民办税春风行动”、税收宣传月等各类活动，与肃北县少数民族地区实际相结合，充分利用那达慕、民族团结进步宣传月等活动契机开展集中宣传，不断拓宽政策知晓面，为政策推行营造了良好的社会氛围。

　　作为志愿服务队的其中一员，赵志龙表示：“这样的形式很新颖，大家都是年轻人，可以将青春活力融入税收改革事业当中，在做好每一次政策辅导、每一次服务帮办中实现自我价值。”

　　肃北县税务局将持续创新升级办税举措，持续发挥“陇税雷锋”的作用，弘扬税务精神，为持续优化税收营商环境、激发市场主体活力、助力县域经济高质量发展加油助力。（李玲玲）