国网平凉供电公司：创新服务手段让群众用电更舒心

　　今年以来，国网平凉供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，立足工作实际，分析当前问题，采取务实有效的工作举措，不断创新服务手段、规范服务行为，全力优化电力营商环境，持续提升人民群众的电力获得感、幸福感、满意度。

　　用心服务 赋能乡村振兴

　　“你们来的真及时，政府刚配发了三相铡草机，我正愁怎么去接电呢，你们就来上门服务了，真是及时雨啊！”见到国网平凉供电公司成纪供电所的台区经理上门排查三相动力电报装需求，崆峒区大秦乡的马先生高兴极了。

　　该公司全面实施“精准改造、电力先行”工程，主动对接乡镇政府了解乡村振兴发展规划和实施计划，精准做好农村产业项目对接，全力构建电力保障和日常服务协同机制。2022年以来，配农网项目累计投资5.17亿元，改造10千伏线路549.5公里、0.4千伏线路359.2公里、配变台区528台，提前规划用电接入方案，实现五县一区一市1200余座乡村电气化示范化大棚、400余亩苗木种植、856户养殖户用电提前接入，打造静宁界石铺、泾川汭丰红色旅游资源全电景区，为农村经济发展和红色旅游景区提供电力保障，为乡村振兴、百姓增收和民生改善加油助力。

　　该公司依托台区经理服务电话和台区经理微信群，协调网格服务资源，主动对接当地政府，及时获取乡村产业项目信息，光伏发电、农产品加工、规模种植等项目提前介入，协助客户解决办电过程中的疑虑，助力乡村产业项目快速投产，充分发挥央企责任，不断优化供电服务模式，全力助推乡村振兴。

　　爱心服务 树立央企形象

　　“我这年纪大了，你们每两个月就为我来检查一次线路，你们这服务太贴心了！”10月16日，面对定期上门服务的共产党员服务队成员，泾川县汭丰镇留守老人王大爷十分感动。

　　该公司坚持塑造企业形象、打造服务品牌，细分客户群体，差异化开展供电服务，组织各单位收集辖区每个乡镇村社留守老人、五保户、孤寡老人等弱势群体人员信息，根据不同情况分类整理，共产党员服务队成员主动上门发放“供电延伸服务卡”，为特殊用电客户标注专属服务标签，累计摸底低保、残疾、孤寡1978户，消除安全用电隐患198处、更换室内室外照明线路3976米、安装更换漏电开关126只，用实际行动帮助社会优抚人员，让他们用上安全舒心电。

　　该公司深入推进营配末端融合，拓展网格化供电服务模式，将供电服务网格与村社服务单元有机融合，建立台区经理与村社协同服务机制，供电所积极对接村委会，共享村社场地和服务人员，将办电业务和供电服务宣传从营业延伸至村社，完成47个僻远村社服务站建立。

　　贴心服务 优化营商环境

　　“非常感谢供电公司对我们的帮助，为我这一户，专门安装了一台变压器，还架设了1.5公里的线路，真是太感谢你们了，为电网速度点赞！”10月17日，崇信县公司黄花乡养殖户张先生激动的说到。

　　该公司加强政企协同，主动向平凉市委市政府汇报工作6次，明确政企投资界面，申请减免城市道路挖掘修复等费用。与6家市县政府签署战略合作框架协议，共同推进省市重点项目建设，京洁源风电场、国维淀粉厂等省市重点项目提前送电获政府主要领导高度肯定。主动对接平凉市工信局、公管办等部门，打通“平凉政务服务网”“房产过户平台”等办电渠道，选派供电服务代表入驻地方便民服务机构，市、县两级政务大厅和崇信县乡镇服务中心入驻率100%，实现行政审批和办电业务“一窗受理、一链办理”，增强客户办电获得感和幸福感，助力地方经济高质量发展。

　　该公司强化主动服务，建立领导班子“分户包干”机制和“三色（红、橙、蓝）”差异化服务，对105户专线用户开展点对点服务，主动走访大客户228次，解决客户检修停电、CT受限等用电诉求29条。全面推进带电作业，降低停电对客户的影响，带电接火率达到99.14%。成立各专业骨干组成的柔性团队，持续优化业扩全环节服务流程，高、低压办电环节时限分别压降至4.17天、0.4天。建立优化报装周例会制度，高效评审供电方案、业扩项目，推行业扩配套工程“多线并行”机制，2022年业扩资金解包率99.96%、项目竣工率97.03%，均同比提升40%以上，业扩配套工程建设时长大幅压降。

　　服务无止境，满意无终点，国网平凉供电公司将持续在优质服务保障上做“加法”，在办理时限及流程上做“减法”，把微笑绽放在脸上，把真心留给用户，让优质服务充满真情，让群众用电更暖心、更舒心。（高理德）