国网庆阳供电公司：“无声服务”有温度

　　11月4日上午，国网庆阳供电公司新城供电所营业厅来了一位特殊客户，只见他戴着口罩使劲地用手比划着，营业厅工作人员看到这个场景，一时间有点不知所措。这时，路过营业厅的台区经理看到了，赶紧告诉工作人员，这位是新城乡闫寨行政村北岭自然村的聋哑人闫龙老人，他们之前打过交道，闫龙虽然不会说话，但上过聋哑学校，可以用手语，也可以用纸笔进行文字交流。

　　该营业厅窗口人员立刻拿起纸和笔，通过文字形式与闫老交流了起来。“您是想办理哪项业务？您将业务需要给我们写一写。”“我是来交电费的，家里电不多了，麻烦你们帮我交一下？我在村委会大门口墙上看见有线上交电费，不用来营业厅，能帮我在手机上看看怎么操作？”

　　看到闫老在纸上一连串的服务需求后，营业厅工作人员快速帮老人办理了相关业务，并在纸上交流道：“请把手机和身份证交给我，帮您下载‘网上国网’APP，稍等给您演示怎么操作，以后在这个APP上面就能查询电费余额，缴纳电费，不用再跑路了。”沟通过程中，工作人员还及时安抚客户情绪，让客户不要着急，字里行间流露出对客户的关怀。业务完成，闫老离开时在纸上写下“谢谢你！”三个字，并向工作人员竖起大拇指。

　　营业厅小小一方天地，每天都有百样客户往来。国网庆阳供电公司始终秉持“始于客户需求，终于客户满意”原则，努力解决客户，尤其是特殊客户群体的各类用电问题，不断细化、优化服务方式，提升“获得电力”服务水平，让办电加快速度，让服务更有温度。