国网陇南供电公司：提高供电质量 服务客户温暖度冬

　　中国甘肃网12月16日讯（通讯员 雷苗）12月15日获悉，当前陇南地区降温，用电负荷陡增，城乡用电需求不断攀升，日最大负荷845MW。国网陇南供电公司指挥中心积极贯彻公司“迎峰度冬”相关工作要求，细化措施、完善管理，加强工作协同，强化值班监控，积极应对负荷高峰，满足城乡平稳用电需求。

　　国网陇南供电公司指挥中心自2022年10月成立以来，始终坚持对内、对外同步发力，紧密结合供区用电实际和设备特点，做足“内功”，构建内部协同联动机制，立足“保电网、保设备、保供电”，层层落实工作责任，一级抓一级，层层抓好落实，做好既分工明确、又互相配合。严格配网监控管理，强化电力负荷24小时监测，通过“四个加强”，确保各项监控工作“能控、可控、在控”，全力发挥各专业支撑作用。

　　加强配网运营监控。依托供电服务指挥系统、故障定位系统、配电自动化系统发现故障信息，综合分析实时获取的配电线路、配变、用户表计等故障；实时开展配网设备监测，对重过载、低电压、三相不平衡异常配变自动生成检修工单进行处置；常态化开展停送电信息质检，严格管控计划停电执行，提高供电可靠性。

　　加强设备运维管理。通过设备现场监测，提前发出设备隐患预警，通过主动工单的派发，督促现场运维人员增加重点设备巡视和红外测温等频度，及时消除各类安全隐患，并对重过载设备采取有效措施。同时，协同做好应急指挥工作，确保电力安全畅通。定期开展配网故障、抢修工单相关指标统计分析，明晰问题，本年度95598故障报修业务受理量同比下降34.24%。

　　加强信息协同管理。指挥中心目前汇集的各类系统多、数据多，立足发挥信息“第一线”作用，聚焦有效整合监测信息，纵向及时同基层单位确认信息、分析后快速汇报专业部门，横向强化内部各专业组协同，从供电服务信息上追配变失电、线路故障，深入挖掘数据价值，高效发挥“指挥棒”作用，不断检验和完善指挥中心业务机制。

　　加强供电服务管控。通过工单处理进度和质量的全过程监控，以及停电信息“一对一”短信精准推送工作。有效应对短时间内95598服务工单数量激增、客户停电感知不良等问题。通过“大数据”应用，常态梳理频繁停电、电能质量、重复报修、约时处理等四类敏感业务，督促台区经理落实服务制度，限时办结重点服务问题，及时解决用户用电难题。本年度95598各类工单受理量同比下降30.18%。同时，结合公司“网格化”服务要求，通过客户角度了解供电所服务开展情况，“从面到点”摸排问题根源，向各单位提供服务问题导向，推动各单位有针对性的开展服务“消缺”工作。

　　下一步，国网陇南供电公司指挥中心将切实做好重要客户、民生客户供电保障、加强服务渠道运营管控，确保各类服务渠道快速响应客户诉求，切实提升各渠道供电服务能力，服务广大客户温暖过冬。