金昌：“税务+社区”拓展“陇税雷锋”服务新模式

　　今年以来，金昌市税务局深入贯彻落实“放管服”改革，聚焦税收征管精细化服务，在金川区积极搭建“税务+社区”纳税服务平台，探索建立“112122”工作模式，加强机制建设、拓展服务外延、创新服务举措，实现了“陇税雷锋”人员全覆盖、需求快响应、政策迅速达。截至11月底，通过全面落实“退、减、免、缓”组合式税费政策，惠及纳税人23437户，税收收入较上年同期增长43.11%，增幅居全省第一位。

　　探索“陇税雷锋”新模式，形成“全域皆服”。围绕“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”要求，全面推行税收征管“112122”工作模式。聚焦一个目标，即：聚焦“精细服务”目标，在服务范围、服务措施、服务精细度上进行拓展。搭建一个平台，即：搭建“税务+社区”纳税服务平台，做到平台建设广覆盖。完善两个机制，即：完善“税务+社区”纳税服务机制、“涉税投诉+调解”机制，形成以制度固化服务促进效果叠加。打通一条专线，即：打通税务干部直达全川区6个街道的服务专线，实现“点对点”对接更高效。开展两类服务，即：依据居民需要开展“常态化+定制式”服务，做到涉税服务更精准。形成两个闭环，即：政策宣传形成“需求摸底-税务推送-社区承接-直达居民”的“税务端到居民端”的落实闭环；涉税投诉形成“居民诉求-社区承接-会商解决-专项反馈”的“居民端到税务端”的解决闭环，通过“闭环”管理实现涉税服务更精准。

　　拓展“陇税雷锋”新外延，做到“双向对接”。全面落实“陇税雷锋全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮”的“四全”工作要求，针对不同社区人员居住情况和涉税服务需求，将全部企业纳税人和重点个体纳税人纳入“陇税雷锋”服务范围。通过“税务+社区”服务平台，将“陇税雷锋”全员帮办的目标对象从纳税人、缴费人，延伸到“街道+社区+网格员+居民”，真正做到税收服务和纳税宣传全覆盖。组织开展税务干部“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，按照干部家庭所在社区网格化管理机制，分别在所在社区微信群、楼栋微信群内亮明税务干部身份，实现了从“工作圈”到“生活圈”、“执法人”到“贴心人”的延伸和转变，税务干部化身税收政策“宣传员”“解答员”“调解员”，定期宣传国家最新税收优惠政策，针对所需及时进行解读，按照“首问责任制”帮助解答涉税问题，形成“以点到面、散射服务”的精细化服务格局。今年以来，推送各类政策680条，为132名社区居民解决发票开具、涉税投诉、社保费缴纳等问题，为380多位居民解答了购房、社保缴费等问题，做到了问题解答有速度、税务执法有温度。

　　开辟“陇税雷锋”新渠道，实现“全民共享”。进一步完善税务大厅、电子税务局、甘肃税务APP等传统服务渠道的基础上，通过“税务+社区”服务平台、社会微信服务群等，打通了税务部门和金川区6个街道、25个社区、200余名网格员、2000余户社区底商纳税人、近20万辖区居民的“线上+线下”服务渠道，第一时间将税费惠民政策推送至社区居民手中，开通了“陇税雷锋”到社区居民的涉税服务直达专线。坚持“普惠+定制”“宣传+服务”“7×24小时”“需求闭环推送”“问题闭环解决”的全量服务模式，围绕推进减税降费、疫情防控税收优惠政策、企业复工复产、社保费缓缴等社会关注的热点问题，组织开展“税法宣传月”活动，重点对社区各底商、农贸市场、住户、商户、摊贩开展宣传服务，现场解答各类涉税问题，现场辅导居民办理各类业务，先后集中宣传26次，实现税收征管服务全民共享，打通涉税服务“最后一厘米”。