国网庆阳供电公司：抢修保供电 服务暖民心

　　“用户您好，通过系统我们监控到您家中停电，我们将在10分钟内到达现场，为您排除故障，恢复用电。”12月19日上午10点，在单位上班的庆阳市西峰区长庆南路居民刘振宇接到这样一个电话。

　　过去，线路故障引发居民家中停电，需要客户拨打报修电话后，供电公司的工作人员方上门抢修。如今，该公司借助智能信息化手段，能在很短的时间内自主发现客户停电状态，并精准主动开展抢修服务，进一步降低了停电对居民生活的影响。

　　据了解，当日9点55分，该公司指挥中心监测到供电服务指挥系统、智能运检管控平台的台区停运信息，经迅速确认故障信息后，应急管控人员立即向西峰区供电公司派发了配变失电工单和主动抢修工单。从故障发生到全部信息发送，行云流水，用时不过5分钟。此时，接到“主动抢修”工单的西峰区供电公司抢修人员雷海飞一边组织相关人员及抢修车辆精准“出动”，一边拨通客户电话进行供电抢修告知。随后，抢修工作在供电抢修人员争分夺秒的努力中顺利完成，该用户恢复供电，整个过程用时35分钟。

　　“现在供电公司服务真的好的很！我还没打电话呢就已经知道我们小区停电了。还及时打电话进行了抢修告知，真是既贴心又暖心呀！”客户刘先生看着前来供电抢修的工作人员感慨的说到，并对供电公司的“主动”抢修服务给予高度评价。

　　今年以来，为切实做好优质服务工作，国网庆阳供电公司本着一切从客户角度出发，强化供电抢修工作质效，从传统的“发生故障—用户报修—通知抢修—消除故障”的“被动”抢修模式，逐渐转变成“发生故障—平台预警—通知抢修—消除故障”的“主动”抢修模式。通过主动抢修，缩短客户停电时间，提升服务效能和服务形象，进一步提高了客户用电满意度，营造了良好的营商环境。(张丽霞 邓雪红)