邮储银行甘肃省分行：上门服务办实事 真诚服务暖民心

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　“风雪挡不住邮储银行热诚的服务，上门为我们服务，真是太感谢你们了！”这是甘南州合作市卡四河行政村牧民旦知杰向邮储银行甘南州分行客户经理冒雪上门服务后，表达谢意。一直以来，邮储银行甘肃省分行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大客户的认可和好评。

　　年前，旦知杰想尽快进购一批牛犊，扩大养殖规模，谋划来年的产业。随后，他联系了同村有同样想法的牧民，拨通了邮储银行甘南州分行工作人员的电话。甘南的冬天格外的冷，寒风呼啸，夹着片片雪花。虽然许多道路上积雪成冰，但却阻挡不住邮储银行全心全意为客户服务的脚步。1月19日，邮储银行甘南州分行的客户经理冒雪上门为大家办理业务，确保大家可以在年前顺利购置牛犊。当天，客户经理通过移动展业现场为牧民办理业务。

　　1月9日，家住武威市古浪县的李奶奶带着老伴的身份证前来邮储银行古浪县支行网点办理退役军人优待证激活业务，因激活卡只能由本人亲自办理，工作人员向老人解释原因了解情况。原来，老人行动不便，无法前来网点办理。随后，该行派出2名工作人员跟随李奶奶前往家中上门服务,顺利为老人办理了激活业务。

　　在陇南，为了能够让老年等特殊客户更加方便地办理业务，邮储银行陇南市分行在全辖开辟“绿色”通道，提供上门服务，为行动不便和有需求的老年客户提供便捷服务。同时，该行在辖内营业大厅设立了报刊亭和休憩点，改善老年客户在等候时的体验。此外，该行不定期举行反电信网络诈骗沙龙，向老年群体讲解电信诈骗的形式、危害，介绍存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。

　　近年来，邮储银行甘肃省分行着力提升老年等特殊客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年群体的金融服务体验。该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，创新服务模式，下沉服务重心，通过切实聚焦老龄客户等特殊客群的日常业务需求，为广大老年客户和行动不便的特殊群体提供人性化服务，通过上门服务、预约服务，有效打通金融服务“最后一公里”，做实做细适老服务举措，不断满足老年人的金融服务需求，切实提高老年人金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

　　截至目前，邮储银行甘肃省分行已建设老年特色服务网点20个，地市覆盖率达到80%以上；结合网点周边特殊客群特点，创建了2个“手语银行”营业网点；并在全省125个自营网点开展“感动服务”，结合网点自身和客户实际情况，从25项对客服务细节入手，全面打造有温度的银行。（李宜阳）