国网张掖供电公司：沉浸式服务 持续优化营商环境

　　“真是方便，在政务大厅就把用电的手续提交给供电公司了，我们外地客商再不需要一个部门一个部门去办手续了，还承诺无偿给我们提供节能指导，给你们的服务点赞！”3月23日，甘肃厚德水利水电工程建设有限公司客商向政务大厅的供电服务人员竖起大拇指。

　　甘肃厚德水利水电工程建设有限公司是高台县一家施工承包企业，在接到的用电申请后，国网张掖供电公司积极组织市场及业扩报装服务工作人员开展上门服务，了解到该项目需要需求后，积极向上客户提供前期专业技术咨询服务，通过推行供电方案“一健生成、在线比选、现场答复”和客户工程验收，提高验收效率，压减接电时长，仅用5个工作日完成了该项目临时用电保障；并持续做好跟踪式主动服务在市场交易化、电价执行、峰谷时段、无功补偿等方面提出合理建议，优化用电方案，合理安排负荷，科学选择电费计价方式解决该企业用电后顾之忧。

　　今年以来，该公司大力推行“阳光业扩”，通过小微企业电子营业执照在线自动获取等技术，对容量在160千瓦及以下的小微企业用电实行“零上门、零审批、零投资”的“三零“办电服务，并在政务大厅设立用电报装窗口，用户在政务大厅就可以完成全部用电报装手续。推行网上国网、微信公众号、手机APP等推广多项线上办理业务，用户足不出户就能办理用电业务，让企业和用户享受“指尖服务”，实现企业和群众办电一次性办理业务。该公司优化营商环境指数连续2月得分满分。

　　为持续优化营商环境，该公司不断创新服务模式，建立了以客户为中心的小微企业“沉浸式服务专班”，在接到的用电申请后，专班人员主动上门服务，根据企业的生产性质和用电需求，及时制定“一户一策”用电方案，现场“面对面”“手把手”对企业进行节能指导，用能优化等服务，主动帮企业降低用能成本，真正让客户明明白白用电，实实在在节能省钱。

　　群众的需求就是服务的重点，下一步，该公司将围绕“服务企业、服务群众、服务基层”为切入点，不断探索创新服务模式，以实际行动让优化营商环境落到实处，彰显国企担当。（姚建昌）