兴业银行兰州分行：优化账户服务 全力保障消费者权益

　　近日，为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”工作精神，有效解决流动就业群体、小微企业开户难的问题，兴业银行兰州分行持续优化账户服务，提升客户体验，防控账户风险，保护金融消费者权益。

　　在此次账户服务优化中，该行提出务实举措以切实提升账户服务水平。举措一：开通多种线上预约渠道，减少客户排队等候时长的同时，缩短客户临柜办理业务时间，提升客户开户体验。举措二：践行“服务标准、办理时限、资费标准”三公开承诺，全辖网点均在醒目位置公示账户服务公告并摆放服务价目表，保障金融消费者权益。举措三：常态化开展账户业务知识、反诈拒赌等保护消费者权益宣传活动，积极向广大社会公众普及账户知识的同时，加强社会公众的风险识别能力。举措四：设立小微企业绿色通道，助力小微企业发展。举措五：为支持小微企业创业初期展业需要，保障个人流动就业群体账户服务需求，推行小微企业简易开户服务和个人简易开户服务。举措六：公示三级服务监督电话及开户服务负面清单，积极接受广大社会公众的监督。举措七：坚决贯彻落实党中央、国务院减费让利的决策部署，本着“应降尽降”“降费不降服务”的原则，全面免除机构类客户账户服务类手续费，降低柜面及网银渠道人民币转账汇款手续费等，有效降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，助力小微企业发展。

　　通过持续开展账户服务优化工作，该行在夯实员工自身业务素质、不断提升员工服务意识的同时，着力优化业务流程，缩短了客户业务办理时间；规范账户服务标准，畅通客户投诉咨询渠道；落实账户分类分级管理，有效解决了当前小微企业、流动就业群体“开户难”的问题；全面实施优惠费率，切实降低小微企业经营成本，支持实体经济发展。

　　兴业银行兰州分行将继续坚持账户服务“两个不减”“两个加强”的管理要求，持续推动科技赋能对账户的日常管理，不断提升风险识别能力，努力为客户提供更便捷、安全、优质的银行账户服务。