国网庆阳供电公司开展一把手“坐窗口、走流程、提效率”活动

　　近日，国网庆阳供电公司西峰、合水、宁县公司“一把手”分别前往市、县政务大厅供电公司窗口开展一把手“坐窗口、走流程、提效率”活动。

　　为进一步落实“三抓三促”行动安排，持续提升电力营商环境，优化供电服务质量，该公司聚焦审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、客户更满意的宗旨，通过开展一把手“坐窗口、走流程、提效率”活动，着力解决影响服务效能的各类问题，促进服务水平再提升。

　　该公司所属各县区供电公司党政负责人或以企业和群众身份向工作人员咨询申请资料、办理流程、受理时限等相关业务问题，并通过“网上国网”APP线上体验办电流程。或进入柜台内，以普通综合柜员身份“坐窗口、走流程”，接待商业用电客户报装咨询，为客户详细讲解企业新装“一证办电”操作流程，并在办理业过程中认真听取办事群众与工作人员的意见建议，逐一解答客户办电疑问。

　　“供电公司对我们这些来咨询办电业务的群众很重视，我们感到很温暖，很开心，问题也得到了解决。”前来办理报装业务的用户高兴地说。

　　体验是措施，提升是目的。从“管理视角”转换为“服务视角”，体验“一把手”走流程服务，旨在通过切身体验用电办理服务全过程，逐步提高用电便利度，让群众用上“快速电、舒心电、满意电”。

　　国网庆阳供电公司将常态化开展“坐窗口、走流程、提效率”活动，通过角色转换，切实体验办电过程和感受，深挖客户需求，持续提升供电服务水平。（李雄伟 梁伟伟）