敦煌税务：“远程帮办”+“陇税雷锋”让服务更贴心

　　本网记者 李国鹏 通讯员 王贤

　　自“陇税雷锋”全员帮办机制推行以来，敦煌市税务局为满足纳税人缴费人需求，不断拓展网上办税事项范围，建立起“网上办税，远程帮办”的办税新模式，重点推出“远程帮办”服务，通过税务人员与纳税人缴费人“屏对屏”“面对面”，远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导，为纳税人网上办税缴费解难题优服务，成为税务部门服务纳税人缴费人的暖心品牌，在推进办税缴费便利化、优化税收营商环境方面发挥了积极作用，助力纳税人缴费人满意度进一步提升。

　　聚焦精细服务

　　紧紧围绕“精细服务”，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，构建“随身”“随时”的服务渠道，组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员的服务团队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的集成化服务体系，全面提升服务的及时性、准确性、有效性。纳税人缴费人在使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理业务遇到问题时，可随时在“陇税雷锋”全员帮办平台联系税务人员，通过音频视频咨询辅导实现远程协助等多种服务。

　　聚力问办协同

　　认真落实“便民办税春风行动”要求，积极探索远程服务新模式，线上建立集业务办理、政策咨询、远程代办帮办为一体的“陇税雷锋”帮办平台，精准提供“非接触式”线上服务，快速响应纳税人缴费人的涉税诉求，集中处理纳税人缴费人提出的涉税难点、堵点，推动诉求响应提质，服务质效提升。并指定专门的代办帮办员进行线上服务，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。纳税人缴费人通过“陇税雷锋帮办平台”功能，可以“一键”向税务干部发起邀约，税务干部通过音视频连线功能“在线”回应解答，真正实现“问办协同”。

　　紧扣纾困解难

　　中广核太阳能敦煌有限公司为全市重点税源对象，去年11月初，因经营需要，急需向税务机关提出千万元版最高开票限额审批需求，但因疫情影响，导致其办税人员无法上门提交审批资料。该局在得知该企业诉求后，立即通过“陇税雷锋”与纳税人视频互动，远程帮办，最终成功为该企业申办了千万元版专票调查审批手续，解决了急需结算资金的开票难题。

　　敦煌市税务局通过“远程帮办”的方式，为纳税人缴费人提供多项“非接触式”办税缴费服务，税务工作人员通过快捷直观的“面对面”沟通方式，为纳税人缴费人线上业务申请、疑难问题处理、业务咨询辅导等需求答疑解惑，确保纳税人缴费人有呼必应、有问必答。该局将以“便民办税春风行动”为契机，积极探索创新服务举措，着力为市场主体减负担、破堵点、解难题，打造更加优质高效的税收营商环境。