国网甘肃电力：双网融合双格共建 政企携手共绘服务同心圆

　　今年，国网甘肃省电力公司推行“双网融合、双格共建”服务新模式，优化供电服务网络组织模式和实施方式，联合市（州）、县（区）、乡镇（街道）等各级政府部门行政事务点开展“政务网+供电网”共建活动，创新供电服务“网格化”，推动服务力量下沉、服务网络前移、服务举措多元，围绕“客户诉求高效处置、服务风险源头防范、业务开展依法合规”三条主线，解决供电服务群众“最后一百米”，进一步提升供电服务品质。

　　双网融合 构建供电服务“零距离”

　　“你们这个服务站现在都把服务延伸到家门口了，办电接电不用去镇子上的供电所了，站里有常驻的电工，微信群里说一声，就帮我们处理了。”4月20日，渭源县元古堆村的郭连虎对光明服务站的电工说，原来他家的空气开关坏了，郭连虎跑到光明服务站求助，工作人员用了不到半小时就帮忙处理好了。

　　李桂花在光明服务站门前对村主任滔滔不绝地念叨：“我今年种植的当归比较多，清洗和烘干的机器也增加了两套，我估计原来的电路可能带不住了，既然这光明服务站开到家门口了，我就过来找他们把动力电拉上，估计就不用愁了。”平时，“办电业务功能平台”单一功能的光明服务站采用无人值守的方式运营，有村干部和台区经理走访用户掌握用电需求，村民们也可以联系电力驿站网格经理获得专业指导或上门服务，网格经理24小时电话响应客户诉求，供电所每周五下午会派电力网格员在服务站驻点服务，集中受理办电咨询、解答用电疑惑，真正实现村民“小事不出网格、大事不出社区”办电服务。

　　为了让服务更贴心、更暖心，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，国网甘肃省电力公司在“双网融合”服务模式中，创新沟通机制，依托“双网融合”构建的“光明服务站”，将社会责任根植供电服务工作中，类似这样的故事不断上演，只要是辖区内涉及供电、办电、用电的事情，都会迅速得到响应和解决。

　　党群联建 架起为民服务“连心桥”

　　在更好满足新农村建设、特色现代农业发展、乡村旅游以及农民消费升级等用电需求方面，国网陇南两当县供电公司借助“支部共建+双网格融合”，政企双方通过对话共商、精准对接，开展电网建设项目储备，全力推动电网项目建设，高质量、高标准做大做好储备项目规模，两当县供电公司深化双格共建工作机制，依据台区分布，建立供电一、二级服务网格，设定乡镇包片领导与供电所所长与为网格长，实现台区经理与村社网格员服务融合，为网格内客户提供停电信息查询、业扩报装、用电咨询、故障抢修、安全用电等服务奠定基础。

　　该公司深度应用陇南电力服务特色产业热力地图，为县域八有立体农业各节气特色产业提供个性化、精准化服务。与政府、社区、村委会完成双格共建挂牌签订合作协议。打造光明服务站样板，统一配置双网格服务意见箱、服务工牌、供电服务网格图、安全用电宣传资料、办电业务流程等10余种便民设施，引领光明服务站广泛推广。制定四进三送两服务活动实施方案，规范县公司、供电所、光明服务站双格共建活动开展留存资料。建立社区供电服务群108个、台区供电服务群448个，努力实现事在格中办，人在网中转的管理模式。

　　“五心”光明服务站 打造客户服务亮丽名片

　　“热烈欢迎你们进驻政务大厅，协助政府更好地服务群众，为区域经济社会发展提供高效服务，希望今后我们的合作越来越多。”平凉市崆峒区崆峒镇长李伟对进驻乡镇政务服务大厅的供电服务座席人员说。

　　国网平凉供电公司主动对接辖区内各级政府，全面推广“供电网+政务网”的双网融合特色服务模式，在全市82个无供电所乡镇政务大厅挂牌设立“光明服务站”，选派82名供电服务座席人员入驻，实现平凉市所有无供电所乡镇用电业务在政务大厅受理。政企双方签订使命共担、优势互补、合作共赢的框架协议7份，平凉供电公司充分依靠政府资源，开展供电服务。

　　国网甘肃省电力公司不断深化政企“一窗受理、一次办好”的服务部署要求，通过甘肃政务服务网等渠道受理客户办电需求，以工单形式流转至各供电所，实现用电业务受理、办理分离，提高办电效率。供电网格员主动对接乡政府、村社了解新农村、产业集中区发展情况，第一时间协调台区经理上门提供报装接电服务，扩大服务范围、缩短响应时限，实现“电等发展”。

　　“双网融合、双格共建”供电服务模式推广实施后，供电服务网格员深入社区、走近客户，在做优供电服务的基础上，承担更多社会责任，帮助解决社会问题。地方政府及基层组织对供电企业给予充分肯定和信赖，增进了利益相关方对电网企业的理解支持和对“国家电网”品牌的高度认可，“五心”服务不断深入广大人民群众，为甘肃电力可持续健康发展创造了良好的外部环境。（窦文博）