国网张掖供电公司：“村网共建”助和美乡村建设

　　近年来，国网张掖供电公司秉承“绿色生态显赋能、共创共享靓乡村”的理念，采取紧盯政策导向、推进政企合作、支持产业项目、拓展服务渠道、突出共创共享五大举措助力区域经济发展。该公司，按照省市公司统一部署，尝试将供电服务下沉村社一级，发挥电网企业优势，统筹整合资源，通过政企联动，延伸服务点覆盖范围，在村网共建创建过程中，创新六个“共建”，秉持“政企联动、镇村实施、服务前移、共建共享”思路，建立“供电所+村委会+电力便民服务点”三级服务体系，推动解决农村供电服务最后一百米问题，为乡村发展“注能”。

　　据悉，该公司在三闸镇靖安乡靖平村和甘浚镇速展村打造主题为“乡村振兴更用心”的示范型村网共建电力便民服务点，按照“台区经理”网格化管理模式，与乡党委开展支部联建，构建“电力网格员+政府联络员”的共建模式。在电力便民服务点设立党员示范岗，配置“网上国网云终端”，接入“村网共建服务平台”，陈列电力宣传彩页，设置便民服务休息区，备有茶水等必需品，为客户提供休息、充电、缴费、办电于一体的零距离便民服务。定期开展用电安全宣讲，电力信息公示，组织网格员进养老院等社会福利等活动，以“小驿站”做实“大服务”，为乡村振兴添动力。

　　“共建”赋能乡村。因地制宜建设电力便民服务点，构建“网上办、掌上办、就近办、上门办、帮着办”的农村前沿服务体系，实现织就“一张网”，服务“一样好”、用能“一片绿”，让广大农村电力用户感受到“无处不在的保障、无微不至的关怀，无时不新的服务”，农村供电服务能力全面提升，以电赋能，支撑新农村建设和人民日益增长的美好生活需要，当好理论宣讲“小喇叭”、人民群众“电保姆”、志愿服务“排头兵”。

　　“共建”特色发展。以构建村村共富、各美其美的新图景为出发点，按照合署办公型、网格融合型等模式推进供电所与政务服务共建工作，在现有村社综合服务中心基础上，形成有窗口、有人员、有制度、品质优的服务体系，进一步延展供电服务渠道，打通农村电力服务“最后一百米”。创新“网景融合”靓化做法，对计量箱等设备进行美化设计，做到电力改造与当地旅游业发展完美结合，为乡村平安筑牢根基。

　　“共建”信息共享。按照“适用、实用、好用”原则，借助数字化设施媒介，在能效管理、能源结构优化、乡村产业振兴、乡村旅游引流等方面的数字化建设方面下功夫。利用大数据分析与网上国网APP能效管理，以“服务微信群”媒介，在客户信息收集、电费账单递送、服务信息查询、优惠政策宣讲等方面，充分利用乡村网格的数据和信息采集渠道。将三闸供电所所长列入靖安乡人才队伍，结合乡镇小课堂，对关爱老人、绿色出行、智慧农业、安全用电等情况进行宣讲、介绍。通过驻点办电、网络和进村宣传等形式，实现新时代乡村多元化、个性化用电需求与服务模式拓展，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感，让群众满意、让政府放心。

　　“共建”电力保障。在美丽乡村建设过程中，根据乡村整体规划、当地经济以及电网结构与负荷特点，梳理现有资源，多元融合电力保障服务，做深做实区域配电网规划“一村一册”，聚焦配电网现状、短板，供电所与村社共同对电网线路堵点进行联合勘察，充分发挥属地作用，破解电网建设难点，重点实施电气化提升工程，着力建设与现代农业、美丽宜居乡村、农村产业融合的新型电网。

　　“共建”联合监督。将电力安全纳入“村网共建”合理监督体系，双向打击违规用电、窃电及危害电力设施的行为，以共建为基础，建立供电所与村社的联防联控机制。同时，积极协调电力线路架设过程电网通道，线下树木修建等阻力问题，不断规范客户用电行为。聘请政府网格员作为该片区台区经理的服务监督员，日常可作为客户诉求收集者、服务质量的监督者，定期请政府网格员对台区经理客户服务工作进行量化打分，督促内部员工业务素质、服务质量的不断提升，实现网格共享、问题互通、服务联动。

　　“共建”文化融合。在靖平村将电力元素植入乡村“文史馆”，将企业文化、电力发展史等融入靖安乡发展历程，在“记忆馆”陈列靖安电力发展史照片，讲述乡村振兴工作发展过程中的“电力变迁”。将电力服务信息植入乡村“信息E站”，公示网格员服务信息、办电业务流程、安全用电知识等，提升服务品质，彰显企业文化内涵。

　　据了解，国网张掖供电公司以“村网共建”为媒介的电力便民服务点创建工作将作为今年的重点工作任务。下阶段，将尝试推动政府出台支持性文件，按照省市公司整体工作部署，逐步扩大布点范围，不断探索、总结，逐步完善和丰富服务内容，在形成可借鉴、可持续、可推广经验做法的基础上，按照一村一特色方式，逐步实现“村网共建”全覆盖，加快补齐乡村服务短板，助力建设宜居宜业和美乡村。（刘欢）