邮储银行武威市分行用心服务成就有温度的银行

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　服务无小事，点滴暖人心。近年来，邮储银行武威市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行“金融为民”初心。为群众“送政策、送产品、送服务”的同时，普及金融知识，增强群众安全意识，守护群众“钱袋子”。

　　7月20日，李先生焦急的走进邮储银行武威市黄羊镇支行营业大厅，大堂经理见状上前询问。原来，李先生的母亲突发重病正在医院接受治疗，但因母亲的银行卡密码锁定无法支付医疗费用。了解情况后，该行立即派员工前往黄羊镇第五医院为老人提供上门服务。在病房里，支行员工现场为客户准备好授权其亲属代办业务的相关手续。随后，李先生返回营业网点后，该行通过“绿色”窗口快速办理了密码重置业务。业务办理完成后，李先生向工作人员竖起了大拇指并连连致谢。

　　日前，吴女士来到邮储银行武威市海藏路支行，要求为其名下账户加办手机银行。工作人员在询问具体原因及用途时，吴女士含糊其词，中途接听两次电话，自称有媒人为儿子介绍对象并代理买房需要加办业务。工作人员根据经验判断吴女士很可能遭遇到电信诈骗。经多次劝告和讲解，吴女士坚持自己的意见。随后，该行第一时间向武威市公安局反诈中心报警，就近派出所两名民警随即前来海藏路支行与客户核实信息。在民警和银行的合作下，成功劝阻客户，保住了客户的辛苦钱。

　　这样的服务故事在邮储银行武威市分行时时上演，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，不断推动服务转型升级，优化业务办理流程，扩大延伸服务覆盖面，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，让客户切实感受到邮储银行的温度。（龚媛  董建梅）