国网甘肃电力营销事业部：营销数字化转型驶入快车道

　　今年，国网甘肃电力营销事业部加快营销数字化转型，围绕“数字工具”破立结合促转型，围绕“基础更实”护航专业高效运转，围绕“满意更多”全力以赴惠民生，围绕“支撑保障”提升质量抓服务，为基层减负赋能。

　　立足“打基础、利长远”定位，在减负赋能方面做足功课。从收资名录、档案校验、管理流程等5个方面入手，修编《数字化加工技术规范》《客户电子档案管理规范》等5项制度规范，精益化开展存量补齐和增量加工，营销客户档案管理基础不断巩固。全力推进平台迭代升级和功能微应用化改造，将原142项菜单功能改造为27个微应用，解决平台层级复杂、功能入口多和操作繁琐等突出问题，建立以工单、预警和消息“三中心”为核心的供电所“智慧大脑”，实现菜单自主配置和“千人千面”，打造基于“减负赋能”的供电所一体化2.0平台。创新营销RPA研发应用模式，建立RPA“分-总-分”研发工作机制，打造“县级部署、所级应用”新模式，建成14个县级RPA无人运行工作间，7X24小时不间断开展用户负荷和6类曲线数据补采等操作，每日可替代供电所3人天工作量，给供电所业务插上“数字翅膀”。

　　成立柔性工作团队，在支撑保障方面下功夫。从保供电、节能降耗、助企纾困、营商环境优化、民生服务五个方面入手，挖掘公司运营推广“惠民、便民、利民”亮点故事与做法，打造出《“言行举动”践行承诺》《网上国网，让燃眉之急“线上”舒缓》2项优秀成果。积极响应公司“迎峰度夏”工作部署，策划“e起节电”惠民活动，助力电力保供措施落实。成立工作专班，建立工作日报、日会商、周协调等多项工作机制，从业扩、计量、电费抄核收账、表卡单据、营业稽查等5个方面高质量开展系统适应性调整，改造15个业扩流程，开展网上国网、95598网站主流程联调测试，用“最短时间、最精干力量”，全力保障输配电价政策落地的准确性。开展延伸至地市一级的技术强基讲堂培训19期，启动为期6个月的营销数字化“下基层、进班组、解难题、促提升”专项活动，按月组织专业技术力量深入一线班组，解决数字化专业下沉不足、与专业贴合不紧密等突出问题。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续加强技术创新，以数字化手段优化客户办电、用电体验，切实提升服务水平和“获得电力”水平。（高俊）