高台税务：“智税帮办厅”带您体验“零距离”的贴心服务

　　“哎呀！今天的大厅静悄悄！办税厅的窗口怎么变少了？以前来都是门庭若市，现在是门可罗雀，这个变化有点大！”近日，走入高台县办税厅，不少纳税人惊叹办税厅有了“新面貌”。

　　自数电发票推广上线后，该局快速响应纳税人需求，改变传统窗口服务模式，优化办税设施和人力配置，新建“智税帮办服务厅”，在“三厅联动”的基础上升级打造“远程帮办+现场代办+自主办理”三位一体智税帮办服务体系，突出“精准导税 精细服务 精心帮办”服务功能，通过“手把手”“面对面”的耐心辅导，真正做到纳税服务“零距离”、群众办事“无等待”，实现征纳双方双向减负。

　　“去掉窗口”零等候 ，纳税服务更贴心

　　为了打造“零窗口、无等候、全功能”的“智税帮办厅”，该局经过充分调研论证，撤掉了6个前台窗口，增设自助智能电子办税坐席12个，规划设置自助办税区、网上自主办税区、掌上办税区、电子税务局专家诊台、远程帮办区等功能区域。升级后将更多的人力充实到导税团队，通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，对需要在线下窗口进行办理的业务及时为纳税人叫号办理；对可以网上办、自助办的业务引导纳税人到“智税帮办服务厅”办理。

　　升级改造后税务干部不再是“坐在窗口叫号”，而是走出柜台来回穿梭在纳税人之间全程辅导；纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现让纳税人一来就能办、一次就能办好。通过“手把手”的耐心辅导，让更多的纳税人掌握网上办税技能，真正实现了让纳税人多走网路，少跑马路的目标。推行后实体大厅前台业务量减少到日均50笔，90%以上的业务都可以通过网上办理。

　　“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候。现在即到即办，从‘等着办’到‘来就办’，不需要提供身份证复印件，开票比以前更方便了。下次来，不需要工作人员辅导我也能自己开发票了！”正在代开发票辅导区学习用手机开发票的顾明高兴地说。

　　帮办代办常态化，争议调解更顺心

　　依托征纳互动税费支持中心和“陇税雷锋”帮办平台，探索推行“远程帮办+现场代办”的办税新模式。开通了“线上+线下”双通道，纳税人缴费人既可通过电子税务局或拨打12366热线选择“远程帮办”，也可以根据实际需要选择“现场代办”。对于纳税人线上反映涉税的诉求，由坐席人员受理派单，内部流转，限时办结，及时反馈。帮办区坐席人员直接对接局内各部门，打通了“办问协同”通道，帮助纳税人缴费人及时解决办税缴费事项，避免纳税人缴费人“多头跑、多头找”，力争做到“来一次，都解决”为其提供“见屏如面”的服务体验。

　　在原有值班长制度基础上，对各业务条线的业务骨干进行整合，由十余名工作经验丰富、沟通能力强的税务人员组成专家团队，在办税厅轮流值班“坐诊”服务，联动专家坐诊台、税费争议处理岗，以“高精专”的服务举措及时化解办税缴费难题。“专家坐诊很靠谱，及时高效化解了我们的疑惑。”在涉税争议顺利解决后，甘肃和泰房地产开发有限公司有限公司财务负责人杨强表示。原来，在对和泰进行土地增值税清算过程中，该公司对商铺销售价格偏低予以调整价格存在异议。坐诊专家王林斌带领税政股工作人员一起通过税费争议调解区，为纳税人排疑解难。通过相应政策的解读，消除了企业的疑惑，同时对企业进行土地增值税清算过程中遇到的拆迁补偿协议等问题进行了有效的沟通，促进了和泰土地增值税清算的顺利进行。

　　精细服务再提档，服务措施更暖心

　　“以前办理涉税事项总是依赖前台窗口人员，现在窗口人员一下减少这么多，开始还担心自己操作实在太麻烦。”高台县荣恒达五金店的老板石海亮如是说，“而事实证明我的顾虑是多余的，办税全过程都有税务人员辅导，还有详细的业务操作指引，办理过程十分顺畅。在税务人员的指导下，不到十分钟就办好了。”

　　针对部分纳税人缺少办税设备或普遍不会操作的问题，专门开辟了“智税帮办服务厅”，为纳税人提供自助终端、外网电脑、打印机、平板等办税设备，配备4名专业导税人员全天侯“一对一”“手对手”地辅导，帮助纳税人缴费人通过线上渠道办理自然人纳税人“免审代开”发票、单位类纳税人的实名信息采集、手工发票验旧和申领、打印完税凭证等事项；纳税人缴费人在网上提交的涉税事项办理申请，通过集中受理，统一调度，实现项即办即审即结，大幅度提高服务效能。同时还设立了长者专窗、爱心专座、无障碍通道、提供便民药箱、失物招领等相关服务，切实为纳税人营造了一个温馨的、无障碍的办税环境，让涉税服务增添更多人文关怀。

　　高台县税务局党委书记、局长武赞军表示，高台税务人将牢固树立精细服务理论，深化“便民办税春风行动”，持续推进智慧税务建设，持续拓展“非接触式”办税缴费深度和广度，构建以纳税人“自主办理为主，远程辅导为辅，现场代办托底”的税费服务新格局，让更多纳税人缴费人“智享”服务。