国网甘肃电力营销事业部：多举措保障汛期供电安全

　　8月9日，从国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉，近日，受省内部分地区出现分散性对流天气、中雨和短时强降水等异常天气，对供电服务工作带来很大影响，8月份共发布恶劣天气重要服务事项报备224件，发布信息224条。

　　据了解，为切实做好汛期电力保供工作，市场营销事业部开启“战备”模式，建立全省优质服务快速响应机制，充分发挥省市两级供电服务指挥中心服务调度职能，对全省95598运行情况进行实时监控，对国网派发的各类业务工单积极衔接、快速处置，高效处理客户用电诉求。加强95598客户服务组值班力量，在“7×24”两班四运转全天候值班模式上，增加2名备值人员，确保工单量增加时95598业务的顺畅流转。并安排专人对12398、95598派发的各类业务工单严格监督审核，全面管控工单流转，确保工单处理及时、准确、高效。同时高度关注全省各地天气状况，及时督促市（州）供电公司开展重要服务事项报备及信息发布，对全省各项关键指标进行实时监控，以“优质服务微信群”“日汇报短信”等多种形式及时掌握、汇报全省供电服务情况，确保信息传递畅通、应急响应迅速。

　　“我们充分发挥网格员属地服务力量，将汛期电力安全宣传至千家万户，比如提醒客户‘室外躲雨时要远离电杆、电力线路、变压器等电力设备’‘大雨来临时要关好门窗，拔掉家用电器插头’，类似这样的注意事项逐渐被大家所重视，同时开展了安全用电检查，了解客户需求，查找安全隐患，消除客户疑虑，为客户吃上一颗汛期‘定心丸’，保障客户用安全电，用放心电。”市场营销事业部服务运营部负责人吴建宇介绍。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将密切监视雨情汛情，全力加强业务支撑，落实“双网融合，双格共建”服务模式，协同公司相关专业部门积极开展供电服务保障，保障迎峰度夏期间客户用电诉求和供电服务工作高效有序处置，为客户提供坚强的电力保障。