甘州区：一根热线串起民生“万根线”

　　西北角•中国甘肃网记者 常伟 通讯员 李德艳

　　“接诉即办”改革工作是政府与群众的“连心桥”，每一个诉求都是一份信任，每一次办理都是一份责任。近日，市民王先生反映邻居岳先生家卫生间长期漏水，导致卫生间受损严重。张掖市甘州区西街小寺庙社区工作人员第一时间到王先生家查看漏水情况，通过社区调解，岳先生已找到专业师傅完成对卫生间防水的维修，王先生对社区调解结果非常满意。

　　甘州区12345热线以热线“一根针”，穿起千家万户事，积极回应群众需求，把工作做到群众心坎里。紧盯接诉响应率，争分夺秒，确保接得及时。各承办单位成立“接诉即办”工作专班，统筹协调工单流转，确保即接即答、即接即转、即接即办。紧盯问题办结率，优化流程，确保办得高效。

　　通过实行“首接负责制”“乡街吹哨、部门报到”“集体会诊”等一系列制度措施，让接诉即办组织架构高效运行，确保群众问题及时解决。紧盯群众满意率，全程督办，确保结果满意。在工单办理过程中，运用好“接、办、督、考、用”五个方面，督办组按照各类工单1小时内签收、提前3小时反馈的要求，督促各承办单位及时签收、反馈，竭尽全力解决群众合理诉求，对于不合理、不符合政策诉求，承办单位发扬“严真细实快”工作作风，耐心向诉求人做好相关解释，力争取得其认可。

　　快速响应的背后，离不开各承办单位紧盯接诉响应率、问题办结率、群众满意率，积极落实接诉即办闭环工作法的辛勤付出。9月份，甘州区12345政务服务便民热线共受理诉求1072件，接诉即办响应率、办结率、满意率均达100%，群众的操心事、烦心事得到了解决。