天水市秦州区税务局第一税务分局：做干劲十足的“燃系青年”

　　天水，丝绸之路上的一颗璀璨明珠，因“天河注水”史话、“羲皇故里”盛名而享誉海内外。在这片钟灵毓秀、人杰地灵的大地上，有一个税务青年集体——天水市秦州区税务局第一税务分局，以其蓬勃昂扬的朝气为这古朴典雅的历史名城增添了一抹青春亮色。

　　多年来，他们以服务零距离、过程零缺陷、对象零投诉、质量零差错为目标，获得“一星级全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国税务系统五星级办税服务厅”等殊荣，并培养造就了“全国人民满意的公务员”“全国先进工作者”剡红红等一大批优秀骨干人才。

　　9月，共青团中央、最高人民法院、国家发展改革委等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，认定天水市秦州区税务局第一税务分局为“二星级全国青年文明号”。

　　以岗为基 以学为进

　　在近一年和纳税人缴费人打交道的过程中，第一税务分局干部李晓霞练就了一身“望闻问切”的本领：看一眼携带资料，听几句来者问询，问几个涉税问题，就能马上切中要害，迅速领悟来者意图，快速办理涉税费业务。

　　“让纳税人缴费人开心而来，满意而归，最重要的是具备过硬的业务能力。”李晓霞说，“我有今天的进步，还得感谢分局对我的培养和同事们对我的帮助。”

　　第一税务分局之所以屡获殊荣，在纳税人缴费人中拥有良好口碑，秘笈之一就是“学习”：学理论、学业务、学服务经验和技巧。

　　聚焦区局“党旗领航·龙税争先”目标定位，将党建引领、青年文明号创建和业务工作有机结合，充分利用晨会、“夜间课堂”及月专题会，抓好创新理论武装，开展“税收现代化服务中国式现代化”大讨论，举办“假如我是纳税人”换位思考活动，引领青年干部主动服务、靠前服务、优质服务，以实际行动诠释“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神内涵。同时坚持“工作学习化、学习工作化”，鼓励青年干部积极投身岗位大练兵、业务大比武实践，创新开展“能力要提升，我该会什么”青年干部业务提升轮讲，组织青年干部走上讲台，结合岗位实际，分享自己对税收业务的理解、服务纳税人缴费人过程中的注意事项等内容。

　　“这样的学习，不但提高了我的政治理论水平，也让我多角度接触税收业务知识，学到了很多前辈们积累的服务经验，帮助我尽快适应工作节奏、提高业务能力、更好地服务纳税人缴费人。”2021年入职的一分局青年干部刘家瑞说。

　　智税赋能 服务提档

　　走进天水市秦州区税务局智慧办税大厅，处处“科技感”十足。大厅分为智能导税区、自助办理区、窗口办理区等多个功能区域，无感人脸识别、机器人引导、多屏互动等各项智能化办税设备，为纳税人提供了一套完整的闭环服务模式。

　　分局准确把握智慧税务建设总方向，主动打造“智能化、自主化、多元化”办税服务厅，建成无感识别智慧办税服务厅，创办“龙税云”网上直播，成立“剡红红创新工作室”，形成“线上+线下”“互动+授课”“诊税+服务”多位一体的办税新格局，办税服务从“好办”转向“快办”，实现办税体验再加速。

　　“现在缴纳税费和打印电子凭证都可在网上办理，您按照我教的步骤点一点就行了。”在“龙税云”网上直播间，一分局工作人员张丽媛耐心地做着示范。在她的辅导下，甘肃金建工程建设监理有限责任公司天水分公司财务人员张健全很快办完了税款缴纳业务。“没想到网上办税这么方便，不用特地跑办税厅了！”张健全感慨道。

　　积极推行“一二七”服务体系，实现服务规范“一盘棋”。“一”就是一心一意为纳税人服务，创先争优、升级服务；“二”就是通过“12366”服务热线和“陇税雷锋”帮办机制，提供咨询、帮办服务；“七”就是通过“限时服务”“预约服务”“延时服务”“码上服务”“网上服务”“掌上服务”“人性化服务”，推进远程帮办、问办结合，构建起精准导税快分流、绿色专窗优先办、延时服务常态化、周末服务不打烊、自助办税全天办的办税服务新格局。

　　坚持以纳税人缴费人的合理需求倒逼改革创新。如针对灵活就业人员缴纳社保费“多头跑”的情况，选派业务骨干联合银行人员进驻区社保大厅，开设联办窗口，实现“税险同窗”，有效破除了税费服务部门协作壁垒。针对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，在办税服务厅设置服务专窗，由办税厅辅导团队提供全流程“陪办”和帮办代办服务，同时联合兰州银行保留人工收现服务，全程协助办理缴费。

　　68岁的徐大爷错过了社区统一缴纳医保费，不得不独自到税务部门缴纳医保费，来的路上还担心自己不懂办理流程、不会手机支付，谁知一进办税厅，就有工作人员辅导他办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟便顺利拿到了缴费凭证。“还好有你们帮我。”徐大爷感激地对窗口人员说。

　　厚德敬业 无私奉献

　　“我要学习海燕，直面难题、战胜难题！作为一名税务铁军的新成员，我拥有着无限的生机和活力。我以青春的名义宣誓，坚决不做躺平妥协的‘佛系青年’，永远要做干劲十足的‘燃系青年’！我要精耕细作强业务，又要全面开花提素质，坚持不懈奋斗、勇毅担当笃行，努力将自我价值的实现，融入到税收事业的高质量发展之中。”这是一分局窗口人员陈曦的表白。

　　正如陈曦的表白，在分局没有“佛系青年”，只有“燃系青年”。

　　走进第一税务分局办税服务厅，工作忙而有序且无比温馨，每一个工作环节都体现着青年干部对纳税人缴费人无微不至的关心。在咨询辅导区，有导税员耐心解答纳税人提出的问题，引导办理涉税事项；税法宣传栏中，整齐摆放着宣传资料供纳税人查阅；自助办税区有效提高办税效率，为纳税人节约时间；书架上陈列着各种报刊杂志和《纳税服务规范》，供等候的纳税人翻阅；便民服务箱里，放置着速效救心丸、葡萄糖粉、创可贴、老花镜、针线包等；“绿色专窗”，专门为行动不便的孕妇、老人、残疾人帮办代办涉税费业务。遇申报高峰期，窗口工作人员始终坚持延时服务，经常加班至晚上七八点，直到送走最后一位纳税人。

　　按照青年文明号亮身份、亮标识、亮承诺要求，第一税务分局在办税场所、前台窗口、户外活动等场合亮出青年文明号标识和海报，积极扩大影响力。成立“青年志愿者服务队”“青年突击队”，在急难险重等各项工作中勇担重任。同时，号召青年干部向全国“人民满意的公务员”“全国先进工作者”剡红红同志学习，并开展“党员示范岗”“星级办税员”等活动，使青年干部学习有榜样，赶超有目标。

　　充分发挥干部队伍结构年轻化的优势，开展“运动健身+文化养心”活动，群策群力、大胆创新，成立“党建引领组”“业务指导组”“运动健身组”等小组，组织开展“守初心、担使命”主题青年座谈会、“税务梦•中国梦”青年干部理论学习小组读书沙龙、“税花妈妈陪留守儿童过‘六一’”“税务有‘雷锋’，服务树新风”等形式多样、内容丰富的活动，不仅展示了青年干部积极向上的人生态度，更让青年干部在实践工作中得到了锻炼。

　　“作为新入职的青年税务干部，我的税务人生才刚刚启程。如何在今后的工作中走好、走稳，我深刻地认识到，在思想上要牢记使命担当、心怀‘国之大者’，立足实际，永葆初心；在工作中要转化思想、把准定位，迅速完成身份转变，扎实提升业务水平；作为新时代的青年党员干部，我将肩担国家责、干好税务事。在今后，以更饱满的热情干事创业，以更优质、高效的服务提升办税质效，在奋进新时代的道路上为税收现代化贡献自身力量！”这是分局青年干部孙世霞的宣言，也是一分局全体青年干部的共同心声。（赵灵芝 强小菊）