国网定西安定区供电公司：规范化管理 提升营业窗口服务水平

　　“低压压非居民业扩新装的业务流程是什么？”“抄表收费服务行为规范是什么”，10月12日，国网定西市安定区供电公司凤翔供电所开展班前会学习，通过提问的方式对近期的学习内容进行复习。

　　营业厅是服务群众的直接窗口，也是供电所规范管理的重点及难点。为进一步强化供电服务举措，持续提升供电服务水平，该公司结合综合业务大厅营业窗口工作实际，具体分析服务中存在的突出问题，采取措施，不断加强窗口管理，提升优质服务水平。

　　该公司通过对营业窗口不定时开展现场检查和监控查看，从营业厅服务环境、营业秩序、客户诉求处理、现场管控等方面比照制度标准，查找不足，及时通知整改，并开展问题整改回头看，确保落实到位。同时，该公司要求各供电所每天组织员工在营业前持续开展业务学习，扎实业务知识，班后由副所长针对当天遇到的问题进行细致分析，并进行案例讲解，对服务出现的问题进行总结，强化窗口人员服务意识和工作责任心，要求营业窗口持续做好客户需求管理，同时全天候做好大厅的营业协调保障，确保“一个客户、一次答复、一次做好”，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。

　　下一步，国网定西市安定区供电公司将积极开展营业窗口服务自查，强化对营业厅人员业务能力培训，不断优化服务举措，提升服务水平，打造供电服务窗口优质品牌，用优质服务为美好生活充电。(赵鸻)