国网甘肃电力实现销户客户结余电费“零余额”

　　“旧房拆迁已经三个月了，没想到供电公司多方查找，还是将结余电费退还给了我。”11月1日，家住兰州市酒泉路街道的李女士说。

　　近年来，随着甘肃省城市化进程加快，全省各地大规模实施改造拆迁工程，由于拆迁现场情况较为复杂，查找客户办理结余电费退费业务较为困难。为配合政府拆迁工程进度，通常先集中办理销户业务，后续再集中清退结余电费。国网甘肃省电力公司重点针对由于集中拆迁等原因造成的销户客户结余电费问题，通过采用现场蹲守、逐户查找及媒体公示等举措，实现销户结余电费“零余额”，自2020年以来，已累计完成3000万元结余电费清退。 

　　“我们简化了结余电费清退流程，协同公司法律、财务等多部门，针对客户查找困难等业务场景，制定下发销户客户结余电费清退办法，指导各供电公司高效开展清退工作。通过联系省内各地主流媒体，广泛公示失联客户名单及结余电费清退办理流程，自2020年以来，累计在省内各类媒体公示清退结余电费公告30余次，涉及客户51000余人。创新开发小额退费线上智能办理平台，将退费办理入口集成在电e宝手机App上，实现退费资料手机一键上传、跨平台自动流转。退费业务办理时长由原来的1个月缩短至5小时，大幅提升结余电费清退工作进度。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部营业电费部负责人丁筱筠介绍。

　　国网甘肃省电力公司将以“一件事一次办”为服务导向，在办理客户销户业务同时办理退费业务，实现资料共享、流程同步，持续提升电费结算服务效能提升，让群众切实感到暖心顺心。（张晓庆 唐潇毓 王文强）